Apple, Nespresso y Coca-Cola ofrecen las mejores experiencias a sus clientes en España

Recursos Humanos RRHH Press – Apple, Nespresso o Coca-Cola lideran el Customer Experience Awards Spain 2012, el primer ranking en España centrado en la calidad, atención al cliente y experiencia de compra, un estudio en el que más de 2.000 consumidores han elegido a las 500 mejores empresas en nuestro país mediante un riguroso proceso de investigación de mercado.

Esta investigación, desarrollada en más de 10 países, revela claves interesantes, como que las empresas y marcas líderes de los sectores bancario, restauración y moda son las mejor valoradas en su conjunto.

Mango, Nespresso y PhoneHouse son tres claros ejemplos de una atención al cliente innovadora en punto de venta donde cuidan hasta el más mínimo detalle la satisfacción del cliente.

Por otra parte, existe un ligera contradicción entre lo que los consumidores expresan en una primera encuesta de percepción y la realidad con las evaluaciones y tests a los establecimientos a través de Mystery Shoppers y evaluaciones de sus canales de Atención al Cliente.

Empresas como Audi, Starbucks o McDonald’s son las más citadas en recomendación a amigos o familiares. Por otro lado, marcas del sector financiero y asegurador, como PayPal y Seguros Lagun Aro destacan por tener un alto nivel de Satisfacción y Fidelización de Cliente.

Redes sociales

Cada vez es más importante la atención al cliente desde el canal ‘redes sociales’, en el que, por ejemplo, Banco Sabadell y Bankinter sobresalen claramente por su eficacia, rapidez y calidad en el trato frente a sus competidores. “Definitivamente, las redes sociales como Facebook y, sobre todo. Twitter se han convertido en una herramienta fundamental en la atención al cliente, y tienen cada vez un mayor peso específico en la experiencia de cliente”, señala Jaime Aguirre, uno de los responsables en España del Best Customer Experience Institute.

El ranking Customer Experience Awards Spain 2012 está integrado en sus diez primeras posiciones por:

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