Recursos Humanos RRHH Press. El especialista en soluciones de audición, GAES, ha convertido hoy a sus directores en dependientes de sus centros auditivos, con el objetivo de que conozcan de primera mano cuáles son las expectativas de los clientes, el servicio que se les da desde la compañía y los procesos que conllevan, así como conocer cuáles son las principales preocupaciones de los empleados que los atienden.
En total, han sido 31 los directores de GAES que han aceptado el reto de convertirse en dependientes de sus centros auditivos para conectar directamente con clientes y trabajadores de los mismos.
Antonio Gassó, director general y consejero delegado de GAES, ha señalado que “ésta ha sido una experiencia muy gratificante. Nos ha servido para conocer de primera mano el trabajo que desempeñan los empleados de los centros, ponernos en su piel y conocer a qué retos se enfrentan día a día. Ha sido una experiencia muy enriquecedora, que nos ha ayudado a conocer cuáles son nuestros puntos fuertes y aquellos en los que debemos prestar una especial atención”.
Guiar a los clientes durante su primera visita, atender las llamadas telefónicas o explicar las diferentes pruebas que se realizan en el centro son algunas de las funciones que han tenido que realizar los directores de GAES durante el día de hoy. Tareas a las que normalmente no están acostumbrados, pero que han podido realizar con éxito gracias a las indicaciones y apoyo de los demás empleados.
La clave ha sido el trabajo en equipo y la comunicación constante. Además, todos los directores habían recibido previamente una sesión de formación técnica y comercial para dotarlos de los conocimientos necesarios para poder desarrollar el rol de audioprotesista.
Una iniciativa del departamento de Personas y Organización
La iniciativa de celebrar el día de los directores en tienda ha surgido del Departamento de Personas y Organización de GAES Centros Auditivos. El objetivo que se persigue es que todos los directores vivan esta experiencia y obtengan más herramientas para entender los procesos y características del trabajo que desempañan los empleados que trabajan desde los centros auditivos.
Con esta jornada, la compañía pretende favorecer a la versatilidad y el conocimiento de sus directores, crear una mejor comunicación entre los diferentes miembros de la organización y poder detectar cuáles son los puntos fuertes y débiles, con una perspectiva de mejora y colaboración entre todas las partes.
En esta jornada han participado directores de diversas áreas de GAES, entre los incluyendo directores corporativos, de unidad de negocio y del consejo de administración de la compañía.
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