Recursos Humanos RRHH Press. La mutua de accidentes de trabajo y enfermedades profesionales, umivale, ha anunciado la puesta en marcha de un nuevo número de teléfono de Atención al Cliente totalmente gratuito, el 900 365 012, que sustituye a su anterior número de pago (902 365 012), a través del cual el coste de la llamada recaía en su totalidad sobre el emisor de la llamada, a un precio superior al de una llamada provincial, pero inferior al de una nacional.
Con este cambio, que umivale realiza “pensando en sus clientes”, el coste de la llamada telefónica al nuevo 900 (de cobro revertido automático) será asumido por la propia mutua de accidentes de trabajo, o por la compañía que tenga contratada la línea, pero no sobre el que realiza la llamada.
Según ha explicado umivale, en 2014 el 71% de las peticiones de los clientes de umivale se han formulado a través de la línea telefónica 902 365 012. Los principales usuarios de este canal son los trabajadores protegidos, seguidos de los responsables de Recursos Humanos y de prevención de las empresas.
Los motivos de consulta más habituales estuvieron relacionados con cómo actuar en caso de accidente, información sobre los centros asistenciales y gestión de prestaciones, entre otros.
Además, este canal es utilizado por la mutua como instrumento catalizador de las necesidades de los clientes para la mejora continua de los servicios que presta. Por ello, en 2014 puso en marcha más de 200 planes de mejoras en la organización.
Esta nueva línea continuará dando asistencia las 24 horas del día, los 365 días del año para solucionar "al momento", y, cuando no sea posible, en el plazo máximo de 48 horas, las necesidades de información, asesoramiento, servicios online y gestión de las insatisfacciones de sus clientes.
Esta mejora también se aplica para las llamadas realizadas desde fuera de territorio nacional, llamando al +34 900 365 012. Así mismo, esta línea está abierta para recoger opiniones, sugerencias y aportaciones de mejora, relacionadas con sus servicios.
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