Recursos Humanos RRHH Press. Transcom, proveedor global de servicios en el área del contact center y experto en atención al cliente, acaba de recibir de la Asociación Española de Normalización y Certificación (AENOR) la certificación de calidad del servicio para su centro de San Fernando de Henares (Madrid), su tercer centro certificado en España y el cuarto en la región Iberia & Latam.
La certificación en la Norma UNE - EN 15838 garantiza que los servicios ofrecidos en el contact center cumplen los más altos requisitos y que se protegen los derechos del usuario final.
Isabel Sánchez-Lozano, directora general de Transcom Iberia y Latinoamérica, que recogió la certificación en un acto que tuvo lugar en las instalaciones de AENOR en Madrid, ha señalado que “nos sentimos entusiasmados tras recibir la tercera certificación de calidad en España de manos de AENOR, sin duda un reconocimiento al esfuerzo que realizamos para alcanzar diariamente las cotas más altas de calidad en nuestros servicios y que se refleja en esta normativa europea”.
Por su parte, Manuel Romero, Director Comercial de Certificación de AENOR, ha declarado que “nuestra certificación para los Servicios de Centro de Contacto con el Cliente persigue la calidad en la gestión y los servicios prestados con el objetivo de alcanzar la satisfacción del cliente final. En este sentido, Transcom es un claro ejemplo y referente en el sector en su apuesta por la calidad”.
El centro de San Fernando de Henares se convierte en el cuarto centro de Transcom certificado bajo esta norma, tras los de León y Pozuelo de Alarcón en España y el de Lima en Perú.
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