Recursos Humanos RRHH Press. CaixaBank ha atendido más de 14.000 consultas de empresas a través de videoconferencia durante el primer año de funcionamiento de su servicio online de asesoramiento especializado, atendido por expertos en comercio exterior, financiación especializada (factoring, confirming y leasing) y tesorería.
Según ha informado la entidad financiera, este servicio ha permitido realizar transacciones comerciales por valor de 350 millones de euros y conceder más de 100 millones de euros en líneas de financiación.
Este servicio se puso en marcha en julio de 2016 para realizar un asesoramiento personalizado a las empresas a través de la plataforma de banca online de CaixaBank y ha supuesto un ahorro de tiempo para los clientes que lo han utilizado, que se han beneficiado de la inmediatez y la ejecutividad de las reuniones virtuales. Además ha ayudado a las empresas a obtener financiación de forma rápida.
Con un clic
Una de las particularidades de este nuevo servicio es la sencillez de uso. CaixaBank ha conseguido simplificar y agilizar el procedimiento para que el cliente pueda agendar de forma online su cita con el gestor y con el especialista de CaixaBank que necesite, y realizar la videoconferencia con él con un solo clic.
La plataforma informática dispone de pizarra digital y permite también el intercambio de documentos digitales, cuestión que puede resultar clave para cerrar a tiempo operaciones de negocio.
Los especialistas de producto que prestan este servicio han recibido una formación especial para que puedan transmitir su asesoramiento al cliente a través de videoconferencia con mayor eficiencia.
Este servicio es un ejemplo más de la innovación tecnológica que CaixaBank aplica al negocio bancario para mejorar el servicio a sus clientes, innovación que ha llevado a la entidad a ser el único banco europeo con Certificado Aenor tanto de Asesoramiento Banca Empresas como de Comercio Exterior, y a obtener diversos reconocimientos internacionales como el de Mejor Banca Móvil del Mundo 2015, otorgado por Forrester Research.
Esta capacidad de innovación y de inversión en nuevos canales es una de las razones por las que el 48 % de las empresas eligen a CaixaBank, según un estudio de FRS Inmark sobre el comportamiento financiero de las empresas.
El modelo de innovación de CaixaBank tiene como objetivo seguir más de cerca a los clientes y conocer mejor sus nuevas necesidades; incrementar la relación entre clientes y gestores, gracias a las nuevas herramientas de comunicación, y transformar la organización hacia un modelo en el que el servicio al cliente se sitúe en el centro.
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