Redacción. Ilunion Hotels se ha convertido en la primera cadena hotelera de España en lanzar un innovador programa de escucha y reconocimiento profesional digital.
Para ello la compañía ha recurrido a Guudjob, plataforma para valorar el trabajo de profesionales en tiempo real, cuya implantación se ha desarrollado en dos fases. La primera, que tuvo una gran acogida, se inició en febrero y permite el reconocimiento laboral diario entre compañeros de acuerdo con los valores corporativos.
En esta primera fase se registraron casi 1.600 reconocimientos entre compañeros, una participación que, en opinión del director general de Ilunion Hotels, José Ángel Preciados, “ha sido todo un éxito”.
A continuación Ilunion Hotels ha iniciado la segunda etapa, en la que los clientes podrán valorar y agradecer el buen trabajo de sus profesionales.
Este programa de reconocimiento tiene como objetivo principal generar experiencias gratificantes a los empleados, lo que impacta directamente en la experiencia del cliente y atrae talento a la empresa. “Los mismos trabajadores son el canal de comunicación que más credibilidad traslada al mercado. Su satisfacción y motivación son fundamentales para nuestro negocio”, señala Preciados.
“El hecho de sentirse felices en sus puestos de trabajo hace que el cliente lo perciba y se sienta más cómodo durante su estancia con nosotros”, explica el directivo.
Por su parte, Jaime Fernández, cofundador de Guudjob, explica que una de las virtudes de esta plataforma es precisamente que los clientes pueden valorar el trabajo bien hecho. “Los clientes están acostumbrados a ver las hojas de reclamaciones allá donde van, pero cuando lo que quieren es hacer una aclamación, es difícil encontrar el modo. Con Guudjob, damos la posibilidad a los clientes de hacer llegar sus reconocimientos de forma directa, 100% transparente y en tiempo real”, señala.
Con Guudjob los trabajadores crean su marca personal y su currículo social mientras trabajan. Cada uno de ellos es dueño de su perfil y de los reconocimientos que recibe, permitiéndoles demostrar su valía y generarse una reputación profesional gracias a la opinión de quien de verdad importa: los clientes.
Esta plataforma fue escogida en The App Date como mejor aplicación Android de 2014, y mereció el premio a la Innovación en la Mejora de la Experiencia de Cliente 2017, otorgado por la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC).
