Redacción. LukkapCustomer Experience ha entregado los primeros premios Lukkap a la mejor experiencia de cliente con el objetivo de reconocer a aquellas entidades que mejor experiencia de cliente ofrecen en los sectores retail y banca en España.
Estos galardones, cuya entrega se enmarcó en el noveno Foro de Experiencia de Cliente, organizado en Madrid por Lukkap Customer Experience, son un reconocimiento a aquellas entidades que mejor experiencia de cliente ofrecen, y se han otorgado en base a encuestas directas a más de 10.000 clientes de retail y banca sobre su experiencia en tienda de moda, alimentación y hogar y con su entidad bancaria a lo largo del año.
Desde hace ya cuatro años, Lukkap Customer Experience elabora, anualmente, el IMEX Retail y el IMEX Banca -Índice de Medición de la Experiencia de Cliente- unos benchmarks que analizan el customer journey online y offline de los clientes de las principales industrias del sector retail -incluyendo alimentación, moda y hogar- y del sector banca, para ver hecho a hecho, momento a momento y sensación a sensación, qué han vivido sus clientes en tienda y, así, obtener una comparativa de la experiencia de cliente en el mercado, ver los hechos que más correlacionan con los resultados de negocio y plantear acciones para que las empresas sean más competitivas y puedan diferenciarse de la competencia.
Según Rafael Vara, CEO de Lukkap Iberia&Latam, “es un orgullo poder reconocer, de forma objetiva y partiendo de la voz de más de 10.000 clientes, la enorme labor, esfuerzo y apuesta por el Customer Experience que están llevando a cabo las empresas en España, mejorando, así, el día a día de millones de personas a través de la Experiencia de Cliente”.
En cuanto a los ganadores, en el sector banca el premio a la mejor experiencia de cliente ha recaído en ING. Antonio Monje, customer journey expert en el Área de CX, de la mano de Enrique Rodríguez Balsón, responsable de canales asistidos, recogieron el galardón en nombre de la compañía.
Por su parte, BBVA ha sido reconocido con el premio al mejor gestor bancario. Ana Aguiló, líder de experiencia única en la compañía, fue la encargada de recoger el premio.
En retail, Consum ha sido reconocida con el premio a la mejor experiencia de cliente en alimentación. Inmaculada Gómez, ejecutiva de relación con clientes e innovación, recogió el premio. Por su parte, el premio al mejor vendedor en alimentación ha recaído sobre Gadis.
En moda, la mejor experiencia de cliente la ofrece Amazon, mientras que Cortefiel ha sido galardonado con el premio al mejor vendedor. Luis Martín Bardón, director comercial de Cortefiel, recogió el premio en nombre de la compañía.
En ocio y hogar, el premio a la mejor experiencia de cliente ha sido para PC Componentes. Luis Aledo, responsable de UX de la compañía, fue el encargado de recoger el galardón.
Por último, El Corte Inglés fue elegido como ganador al mejor vendedor en ocio y hogar.
