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Redacción. Telefónica Empresas y BMC, proveedor de soluciones TI para la empresa digital, se han aliado para incorporar a la oferta de Telefónica Empresas la solución BMC Helix, plataforma integrada de gestión de servicios de TI (ITSM) y de operaciones de TI (ITOM), a la que se ha añadido una capa de inteligencia artificial.

Este nuevo servicio, que estará alojado en la nube de Telefónica Empresas España, ayudará a los empleados a proporcionar servicios de soporte interna y externamente de forma eficiente, fácil y en un entorno digital, lo que redundará en un menor tiempo de respuesta en la resolución de dudas e incidentes, un menor coste del servicio y una mayor satisfacción de los usuarios.

La alianza entre ambas entidades permitirá a los clientes utilizar la solución de BMC en un modelo de plataforma como servicio (PaaS), facilitando un modelo de pago por suscripción, que incluye tanto la aplicación como toda la infraestructura en la nube, junto con la operación y administración de la solución a cargo de BMC, incluyendo la experiencia de Telefónica Empresas en lo relativo a servicios en la nube, de comunicaciones y seguridad.

Telefónica cuenta con una gran experiencia en la solución, ya que 120.000 empleados y partners en todo el mundo la utilizan.

Además, el alojamiento de este servicio en el data center de Alcalá en Madrid permitirá contar con la máxima securización, al ser uno de los siete centros de datos en el mundo con certificación Tier IV Gold.

Para María Jesús Almazor, Consejera Delegada de Telefónica España, “la alianza con BMC nos permitirá poner al servicio de nuestros clientes un entorno de trabajo digital, ágil e intuitivo. En Telefónica España llevamos un tiempo utilizando esta tecnología y hemos experimentado una mejora sustancial en la experiencia de usuario de nuestros empleados”.

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