Redacción. Zurich Seguros ha anunciado la implementación de una nueva dinámica y modelo de organización que aplica a sus áreas tradicionales de trabajo en España, con el objetivo de prepararse para la revolución que vivirá el sector asegurador durante los próximos años.
La nueva organización está asentada en los cuatro segmentos clave de cliente que tiene la compañía y en los que se basa su crecimiento sostenible y a largo plazo en el mercado. Se trata de los segmentos de Personas, Negocios, Empresas y Alianzas, liderados respectivamente por Sonia Calzada, Agustín Fernández, Beatriz Valentí y Ana Baranda. Además, Agustín Fernández se incorpora al comité de dirección de Zurich en España.
Así mismo, se crea la nueva función de Servicio Cliente, liderada por Carlos Palos, y que aglutina todos los servicios de Zurich al mercado, como Siniestros, Centros de Servicio a la Mediación y Contact Centers. Se trata de una apuesta para acelerar las modernización de la experiencia de mercado para clientes y mediadores.
Esta nueva función trabajará junto con la Dirección de Transformación, liderada por Margarida Gabarro, para potenciar la introducción de tecnologías para mejorar la experiencia de mercado y acompañar la digitalización de la mediación.
Zurich sigue apostando también por los nuevos modelos de negocio digital para particulares y empresas a través de los ecosistemas Zurich Klinc y ZurichEmpresas.es, que forman el área de Negocio Digital, liderada por Stefano de Liguoro, nuevo miembro del comité de dirección.
Según explican desde la aseguradora, “estamos ante un nuevo modelo y equipo que gira en torno a la figura de cliente, concepto que define cada segmento y su transformación en el modo de trabajar, desarrollar producto y ofrecer servicios”.
