Redacción. Bankia, cuarta entidad del sector financiero español, ha apostado por Microsoft 365 para facilitar el desempeño de sus labores cotidianas sin ataduras y potenciar la comunicación entre empleados sin importar en qué lugar desarrollen su actividad.
Microsoft 365 proporciona un servicio de correo tradicional, acceso a la documentación empresarial y herramientas que habilitan nuevos paradigmas de trabajo, como Microsoft Teams.
Con una red de 2.275 oficinas de atención al cliente por todo el territorio español, los empleados de Bankia precisan soluciones para poder optimizar sus procesos y alinear su comunicación.
El plan de transformación digital de Bankia ha contado con la actualización generalizada de los equipos de la entidad a Windows 10 y con la instalación de las herramientas de productividad de Microsoft 365.
Así, se ha unificado el parque de dispositivos, facilitando su gestión desde el punto de vista de TI y poniendo a disposición de todos los trabajadores de una plataforma de trabajo homogénea.
A partir de ahí, Bankia empezó por expandir esta nueva forma de trabajar en aquellos departamentos con más peso en la participación de proyectos transversales del banco, consiguiendo al final extender el uso de Teams a un gran número de áreas.
De esta forma, la colaboración física se convirtió en digital bajo la premisa del propio banco ‘Así de fácil’, obteniendo mayor dinamismo y fluidez.
Una vez superada la operativa de sus servicios centrales, el banco enfocó sus esfuerzos en aplicar la tecnología de Microsoft en su red de oficinas, con el fin de salvaguardar a sus empleados que están en primera línea con los clientes y poder dar un mejor servicio.
Actualmente, son 22.000 usuarios los que utilizan el correo en la nube y más de 15.650 profesionales los que colaboran a través de Teams.
Seguridad
En el ámbito de la seguridad, la adopción de Microsoft 365 y la nube de la compañía permite a Bankia contar con una protección de 360 grados, centrada en cuatro grandes aspectos: gestión de identidades y autenticación, detección proactiva y avanzada de amenazas, protección del dato y monitorización unificada.
De este modo, la plataforma utilizada por Bankia se beneficia de la anticipación que permite una extensa red de seguridad mundial que analiza más de 8.000 millones de señales diarias con ayuda de inteligencia artificial y de una nube que cumple un amplio abanico de normas internacionales como el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), la norma ISO 27001, HIPAA, FedRAMP, SOC 1 y SOC 2, así como normas específicas de cada país, como es el caso de la certificación de conformidad con el Nivel Alto del Esquema Nacional de Seguridad (ENS) en España.
Proceso de integración
Bankia llevó a cabo Internamente tres iniciativas formativas para que el proceso de migración fuese lo más sencillo y práctico posible.
Por un lado, la organización realizó sesiones específicas con colectivos influyentes del banco, de tal forma que fueran ellos los que liderasen la nueva cultura de trabajo y que, poco a poco, los empleados se concienciaran de su utilidad.
Por otro lado, el banco dispuso de un Centro de Atención a Usuarios (CAU) Técnico para que respondiese ante los empleados sobre cualquier duda del funcionamiento de la plataforma, lo que les aseguró una transición sin interrupciones en su core de negocio.
Por último, también se prepararon vídeos de casos de uso concretos que resolvían las principales dudas, evitando sacar a todos los usuarios de sus puestos de trabajo para tener que aprender a utilizar los nuevos recursos.
De esta manera, Bankia ha simplificado sus procesos al contar con un espacio donde tener toda la información, evitando búsquedas de versiones de documentos o avalanchas de correos innecesarios, gracias al uso de Teams.
Al utilizar una plataforma única de comunicación y colaboración, los usuarios impiden que haya fugas de información y que se puedan compartir datos sensibles de clientes de forma no segura.