Redacción. CaixaBank ha conseguido la renovación de la certificación de calidad de Aenor del modelo de gestión para la prestación de servicios financieros a empresas y de comercio exterior y tesorería.
Aenor ha constatado, desde la anterior auditoría, realizada en marzo de 2019, “una evolución positiva del modelo de atención a las empresas en cuanto a su estado de madurez y consolidación, así como en materia de desarrollo de herramientas digitales con impacto positivo tanto a nivel interno, como a nivel de clientes”.
La empresa certificadora ha destacado la puesta en marcha del nuevo Now Empresas, la banca online dirigida específicamente para clientes corporativos, que ha conseguido mejorar su experiencia digital.
También ha valorado positivamente los lanzamientos de We.trade, plataforma blockchain para ejecutar y financiar transacciones de comercio exterior, y FXNow, plataforma online para gestionar el mercado de divisas en tiempo real, así como las apertura de los centros Day-One, para la atención de empresas tecnológicas.
Como puntos fuertes de CaixaBank, la auditoría ha señalado “el nivel de profesionalidad de todo el personal entrevistado y su conocimiento del modelo y del sector”.
También se destaca la gestión llevada a cabo y la respuesta que han ofrecido los equipos de Banca de Empresa, Comex y Tesorería durante la situación de pandemia, por la cercanía con los clientes, así como el bajo volumen de reclamaciones que se han generado.
CaixaBank fue la primera entidad financiera en conseguir el certificado Aenor en Asesoramiento a Empresas, en 2015. En 2016 se consiguió la certificación para Comercio Exterior y en 2019 se extendió a los servicios de Tesorería Online y Onsite.
