Redacción. Forrester, empresa independiente de estudios de mercado, ha reconocido a Capgemini como líder en The Forrester Wave: Customer Experience Strategy Consulting Practices (prácticas de consultoría sobre estrategia de experiencia de cliente) Q4 2022, ocupando el puesto más alto en la categoría de estrategia.
Forrester evaluó a 14 de los proveedores de consultoría y sus estrategias más significativas en relación con la experiencia del cliente (CX), ateniéndose a un exhaustivo criterio de selección formado por 28 puntos en el que basa la oferta actual, la presencia en el mercado y la estrategia.
Según el informe, Capgemini ha sido reconocida por su capacidad para integrar la estrategia creativa con las últimas tecnologías, como la inteligencia artificial (IA) y el internet de las cosas (IoT), para diseñar experiencias atractivas para los clientes.
Además, el informe cita las principales fortalezas de Capgemini, incluyendo el empleo de la neurociencia y la investigación regenerativa para comprender mejor a los clientes, y su inversión continua en iniciativas de investigación y desarrollo, como fuentes para enriquecer aún más las ofertas a los clientes, así como la red de ecosistemas de socios de la compañía y su experiencia en CX.
