Redacción. AirHelp, empresa tecnológica especializada en la ayuda a pasajeros afectados por retrasos y cancelaciones de vuelos, ha sido certificada como most loved workplace por su compromiso con la colaboración, la transparencia y el bienestar de sus empleados.
Este certificado supone la inclusión de AirHelp en el ranking Top 100 Global Most Loved Workplaces 2024 por la felicidad y satisfacción de sus empleados en el trabajo, resultado de distintas investigaciones y análisis realizados por Best Practice Institute (BPI), firma especializada en estudios de mercado y benchmarking.
La filosofía de AirHelp con sus empleados se basa en ofrecer siempre la máxima transparencia en las decisiones y fomentar la colaboración de los mismos. Ejemplo de ello, fue el proceso que se llevó a cabo en 2019 para encontrar y decidir los valores corporativos: perseverancia, integridad y trabajo en equipo-.
Así mismo, la empresa valora el crecimiento personal, poniendo a disposición de los empleados financiación adicional para mejorar sus aptitudes. En esta línea, AirHelp también imparte un programa de capacidad de liderazgo para todos los nuevos y futuros directivos.
Según Tomasz Pawliszyn, CEO de AirHelp, "la satisfacción del equipo se mide regularmente mediante encuestas y herramientas que evalúan su bienestar cada semana o preguntas abiertas que les dan la oportunidad de opinar sobre cada decisión que se toma. Además, los responsables de departamento presentan regularmente ideas e iniciativas de sus equipos durante las reuniones estratégicas".
Además, la compañía promueve una cultura de respeto y reconocimiento continuo. "Elogiar públicamente a los airhelpers -como se denominan internamente los empleados de AirHelp- por sus ideas y su duro trabajo también forma parte de nuestra cultura. No pasa un día sin que alguien envíe un mensaje de felicitación por el canal de la empresa", añade Pawliszyn.
La igualdad de oportunidades también se tiene muy en consideración en AirHelp. En este sentido, los sistemas de contratación son totalmente anónimos para minimizar cualquier influencia externa.
Al ser una empresa internacional y con actuación en gran parte del mundo, los empleados de AirHelp proceden de distintos países y trabajan desde distintas oficinas en Europa y Brasil, pero también tienen la posibilidad de trabajar a distancia durante un mes al año.
A pesar de esta diversidad, "formamos un equipo muy bien coordinado", comenta Pawliszyn. Esto es posible gracias a que, prácticamente a diario, se realizan reuniones en línea y periódicamente se organizan viajes por departamentos.
Así mismo, la cohesión entre los distintos departamentos también se cultiva a través de actividades regulares de team building y convenciones bianuales en las que puede participar cualquier empleado de AirHelp.
Por último, en AirHelp se han introducido gestores de bienestar para dar la máxima prioridad a la salud mental, a los que cualquier empleado puede acudir en busca de apoyo y asesoramiento.
