Redacción. Atento, multinacional de servicios de gestión de relaciones con clientes y externalización de procesos de negocio (CRM/BPO), se ha convertido en la única empresa de su sector en mantener, por cuarto año consecutivo, la certificación ISO 56002 de gestión de la innovación.
Eduardo Aguirre, chief transforamtion officer y CIO global de Atento, señala que “la ISO 56002 valida la madurez de nuestros procesos de innovación y confirma el compromiso de la compañía con la excelencia y la mejora continua en todos nuestros procesos”.
“La cultura de la innovación es la clave del éxito continuo de Atento, que culmina en la búsqueda del liderazgo de BTO (Business Transformation Outsourcing), y estamos orgullosos del progreso logrado”, añade Aguirre.
La compañía ha apostado por fortalecer su trayectoria de innovación a través de varios pilares fundamentales y se ha destacado como referente en innovación, transformando procesos, servicios, productos y su cultura organizacional.
Atento Ideas
En los últimos años ha movilizado a más de 3.000 empleados en más de 50 campañas de Atento Ideas, programa que fomenta la generación y el desarrollo de ideas por parte de los trabajadores de Atento para mejorar la experiencia del cliente, la eficiencia operativa y/o la experiencia del empleado a lo largo de su carrera profesional en la compañía.
Además, ha llevado a cabo más de 50 talleres y eventos sobre innovación y creatividad en los 17 países en los que opera y ha desarrollado decenas de minimum viable products (MVP) y prototipos, validando ideas y generando nuevos productos, muchos de ellos disruptivos.
“Creemos que la innovación es un pilar esencial para nuestro éxito, y este compromiso es fundamental para impulsar el crecimiento de nuestro negocio. Por ello seguiremos rompiendo barreras e impulsando la innovación, transformando estratégicamente los procesos de negocio para lograr la eficiencia operativa, la evolución continua y la innovación”, concluye Aguirre.
