Redacción. Banco Santander ha puesto en marcha, en colaboración con Ilunion Accesibilidad, la primera estrategia de accesibilidad digital y una oficina técnica de accesibilidad digital (OTAD) en el sector bancario, con el objetivo de integrar la accesibilidad en toda la organización y a todos los niveles.
La estrategia de accesibilidad digital tiene el objeto de crear una hoja de ruta para ser una entidad referente en accesibilidad universal y velar por la consecución de los objetivos marcados.
Banco Santander no se ha centrado exclusivamente en mejorar la accesibilidad de sus activos digitales, como son la web y la app que están en el mercado, si no que va afrontar el proceso de transformación en todos los canales de comunicación digital, como son el contact center y el servicio ATM.
Así mismo, trabajará para mejorar la accesibilidad física, visual, auditiva y cognitiva de estos canales y la información ofrecida para que, además de usable, sea comprensible para todas las personas a través del uso del lenguaje sencillo (metodología de lectura fácil).
OTAD
Por otro lado, la oficina técnica de accesibilidad digital (OTAD), creada junto a Ilunion Accesibilidad, tiene el objetivo de facilitar el proceso de transformación de Banco Santander España para que pueda ofrecer a todos sus clientes entornos, productos, servicios y soluciones digitales accesibles.
Esta oficina, además de velar por el seguimiento de la estrategia de accesibilidad digital del banco, ofrece un servicio integral de consultoría para toda la compañía, que incluye el diagnóstico del nivel de cumplimiento de la accesibilidad de los activos digitales, el asesoramiento para la implementación de mejoras, formación in company y la innovación a través de la creación de nuevas soluciones accesibles.
Del mismo modo, además de mejorar la accesibilidad de los activos digitales que están en el mercado, Santander está transformando todo su sistema de diseño, desarrollo, testing y certificación interna, con el objeto de que todos los nuevos productos que se comercialicen a partir de 2025 incluyan la accesibilidad universal desde el momento de la ideación.
Proyecto 360
Santander España está desarrollando una estrategia de accesibilidad que abarca desde su cultura organizacional, hasta los procesos internos de gestión, líneas de negocio y activos digitales que utilizan sus clientes, es decir, incluye la accesibilidad como un elemento transversal a toda la organización.
El objetivo es atender las necesidades de todos sus clientes y adecuar sus soluciones tecnológicas al nuevo marco normativo existente en materia de accesibilidad universal.
