Redacción. Telefónica Empresas se ha convertido en partner tecnológico de Daimler Truck para la evolución digital del negocio de la compañía automovilística en España.
Daimler Truck, uno de los mayores fabricantes mundiales de vehículos industriales con una plantilla global de más de 100.000 trabajadores, ha incorporado 50 soluciones de automatización robótica de procesos (RPA) en todas sus áreas gracias a un acuerdo con Telefónica Empresas.
A través de este proyecto se ha conseguido incrementar la eficiencia y reducir sustancialmente los errores manuales en los procesos de negocio, logrando disminuir los fallos operativos hasta en un 98 % y obtener significativos ahorros de coste.
Este proceso de robotización se ha llevado a cabo con el despliegue de una plataforma de automatización que permite crear robots de software que interactúan con los sistemas de tecnologías de la información ya existentes, como bases de datos, servicios basados en la nube y otras aplicaciones.
Apoyada en una amplia experiencia interna con estas tecnologías, Telefónica Empresas ha desplegado una solución integral que abarca desde las actividades de consultoría, despliegue, pruebas y puesta en producción, hasta la ejecución, formación del personal y funciones de soporte y mantenimiento.
Entre las diferentes ventajas derivadas de la automatización de determinadas tareas para los diferentes departamentos se incluyen la optimización del proceso de intercambio de información con las plataformas gubernamentales para gestionar trámites burocráticos y la gestión de solicitud de piezas de vehículos, así como la simplificación de los pedidos diarios de los concesionarios y talleres.
Javier Pascual, director de producto, preventa y provisión de B2B de Telefónica España, ha destacado que "la implantación de este software ha permitido automatizar multitud de procesos en prácticamente todas las áreas de negocio, evitando tareas repetitivas y costes adicionales vinculados a una gestión manual en la que pueden surgir funciones tediosas y poco satisfactorias. Con estos desarrollos, que tienen en cuenta las necesidades de cada área, el fabricante potencia el talento digital de sus empleados y toma decisiones conforme a datos, reduciendo los tiempos de trabajo y los errores humanos".
Por su parte, Lucio Santos, CIO de IT de Daimler Truck España y Portugal, ha asegurado que "desde el principio Telefónica ha sido nuestro socio de confianza, no solo para crear la plataforma, sino también para formar a nuestro equipo, acompañándonos en los primeros análisis de negocio e incorporando mejoras de forma continuada, con lo que se han conseguido procesos más eficientes y de mejor calidad".
Ejemplo de esta racionalización de los trabajos se encuentra en el área de Finanzas de Daimler Truck, en la que un robot procesa tanto los ficheros que la compañía recibe diariamente de los bancos, como la notificación de la realización de los pagos, reduciendo errores y optimizando tiempos. Esta iniciativa también ha permitido agilizar el proceso de entrega de pedidos en el área de Posventa.
El proyecto implantado en España está abierto a su implantación en otras empresas de Daimler Truck en España y Portugal, y ya hay más de 20 nuevas peticiones de robotización de procesos.
De este modo, el equipo local de TI de Daimler Truck en la península ibérica se posiciona como el centro de competencia encargado de desarrollar robots para otros mercados europeos, contribuyendo a que la automatización se consolide como un pilar clave en el plan estratégico del grupo automovilístico para los próximos cinco años.
