Redacción. Iberdrola Clientes e Iberdrola Energía España han certificado con Aenor su sistema de gestión de la inteligencia artificial (SGIA) conforme al estándar internacional ISO/IEC 42001.
Este certificado acredita la implementación y correcta utilización de la inteligencia artificial en Iberdrola Clientes e Iberdrola Energía España, que han implantado esta tecnología para optimizar y mejorar sus procesos internos.
El equipo auditor de Aenor ha certificado no solo la implementación técnica en línea con los estándares internacionales, sino también la implicación de todo el personal y las acciones de información y formación dirigidas a los empleados que interactúan con estas herramientas en su día a día.
El sistema de IA Generativa, GregorIA, desarrollado por Iberdrola Clientes, ha sido certificado por su capacidad para clasificar y analizar reclamaciones recibidas por organismos públicos. Antes de contar con esta herramienta, el análisis de documentos oficiales era manual, e implicaba una gran carga de trabajo.
GregorIA transforma este proceso proporcionando información en segundos, clasificando solicitudes y creando resúmenes ejecutivos. Gracias a ella, Iberdrola ha conseguido reducir enormemente el tiempo de análisis y mejorar la calidad y la rapidez de las respuestas.
Por otro lado, Iberdrola Energía España ha certificado sus modelos de inteligencia artificial que dan soporte a los servicios de gestión de la energía para producir y suministrar electricidad a los clientes de Iberdrola de forma competitiva, segura y fiable.
La ISO/IEC 42001 acredita que Iberdrola cuenta con una política y un marco para el desarrollo y uso responsable de la IA que garantiza que la tecnología es transparente y ética, en línea con las nuevas regulaciones europeas y los más exigentes estándares internacionales.
Iberdrola lleva varios años impulsando el uso de la inteligencia artificial bajo el marco de su política de desarrollo y uso responsable de herramientas de inteligencia artificial, que promueve la introducción de la IA ética, sostenible y segura en su organización.
La compañía se adhirió en septiembre del año pasado, junto a otras empresas, al Pacto Europeo por la IA, un marco voluntario de la Comisión Europea para fomentar la aplicación anticipada de los principios de la ley europea sobre la IA, siendo también la primera empresa energética europea en hacerlo.
