Redacción. Aenor ha entregado a Ilunion Contact Center BPO el nivel 'Sorprendente' de la certificación conforme a la norma UNE-CEN/TS16880:2015 para su sistema de gestión de excelencia en el servicio.
Este hito consolida el posicionamiento del área de contact center de Ilunion, que se convierte en la segunda empresa de España y en la primera de su sector en lograr el máximo nivel en esta certificación, 4, 'Sorprendente', solo tres años después de ser la primera en recibir este certificado.
La norma tiene como objetivo diseñar e implementar mejoras en el servicio para garantizar experiencias excepcionales.
En el caso del contact center de Ilunion, destaca especialmente la apuesta por la innovación, el compromiso con la excelencia, el impulso de la sostenibilidad ESG y el reconocimiento a las personas.
