Redacción. Vodafone España, en colaboración con JUSAN, proveedor de soluciones de comunicación para empresas, ha anunciado el lanzamiento de IAgente, un nuevo servicio de agentes conversacionales basados en inteligencia artificial (IA) diseñado para ayudar a pymes y grandes empresas a conectar mejor con sus clientes.
A través de chatbots y voicebots, y gracias a la IA generativa, este asistente es capaz de atender a los clientes por su nombre, comprender peticiones complejas en tiempo real y responder utilizando lenguaje natural.
IAgente es 100 % omnicanal, estando disponible para interactuar a través de teléfono, WhatsApp o el chat de la web del negocio. Además, opera de forma ininterrumpida 24 horas al día, 7 días por semana, y es capaz de atender en más de 130 idiomas mediante traducciones multidireccionales.
Una de sus características más avanzadas es el procesamiento del lenguaje natural (NLP), pudiendo derivar la interacción a un agente humano en el momento oportuno en caso necesario.
Esta solución de Vodafone se adapta a cualquier área de negocio -marketing, ventas, atención al cliente o soporte- y a múltiples sectores, desde el comercio electrónico y la hostelería, hasta la sanidad, la educación o la logística.
Entre otras tareas, IAgente puede gestionar citas y reservas, automatizar trámites, enviar recordatorios, resolver preguntas frecuentes (FAQs) y realizar encuestas de satisfacción, todo ello integrado de forma segura con la base de datos o el CRM propio de la empresa.
