Redacción. El Gobierno de la Región de Murcia, a través de la Consejería de Educación y Formación Profesional, ha puesto en marcha un canal online para resolver las dudas de los docentes relacionadas con Recursos Humanos.
Esta herramienta permite ahorrar tiempo a la hora de resolver dudas porque el sistema va redirigiendo al usuario por pasos, concretando su cuestión, hasta que logra encontrar la información demandada.
Si se desea la ampliación de la información, se envía, a través de un formulario, un correo electrónico al servicio y la sección correspondiente, planteando la pregunta de forma directa a los responsables de cada área, consiguiendo así la optimización del servicio.
La directora general de Recursos Humanos, Planificación Educativa e Innovación de la Región de Murcia, Carmen Balsas, ha explicado que “este canal se ha puesto en marcha con el fin de acercar la Administración al ciudadano y ofrecer un servicio más ágil y eficiente. Desde la Consejería se ha detectado que muchas de las dudas de los docentes son reiterativas y se responden de la misma forma, así que navegando por el sistema se resuelven la mayoría de las consultas. Además, este sistema redirige a los docentes al sitio adecuado para solventar sus cuestiones”.
La información en este nuevo canal está ordenada, actualizada y centralizada. El canal está compuesto por un árbol de decisiones, que va ofreciendo opciones a los docentes hasta llegar a la información que precisan, entre la que se encuentra enlaces a informes, procedimientos, legislación, etc. Además, el canal se actualizará periódicamente y se incluirá información específica de temas de actualidad docente.
La Región de Murcia cuenta con más de 28.000 docentes, que dirigen a la Consejería de Educación y Formación Profesional unas 10.000 consultas cada mes. Las preguntas más comunes están relacionadas con concurso de traslados, licencias y permisos, actos de adjudicación, comisiones de servicio y oposiciones.
