Recursos Humanos RRHH Press - La Asociación de Contact Center Española (ACE) y los sindicatos CCOO y UGT han firmado hoy en Madrid el 5º Convenio Colectivo del sector del Contact Center, un documento que pone fin a dos años y medio de negociaciones entre ambas partes.
El acto ha contado con la presencia de Fernando Romero de Claver, presidente de ACE, Sofía Castillo Garcia-Parrado, secretaria general de la Agrupación de Telemarketing de COMFIA-CCOO, y Jesús Sanz y Maria Pedraza López-Rey, secretario sectorial de Seguros y Oficinas y responsable de Telemarketing de FES-UGT, respectivamente.
Este nuevo marco jurídico es aplicable, por primera vez, por un periodo de cinco años, dos más que los convenios precedentes, y estará vigente hasta el 31 de diciembre de 2014. De esta forma, el texto acordado configura un entorno de mayor estabilidad y certeza para el sector en los próximos años.
Acuerdo en el ámbito salarial
Una de las más importantes novedades que presenta el nuevo acuerdo es la relativa a las condiciones de revisión salarial pactadas, que dejan de tomar como referencia la evolución del IPC y se fijan a partir de unas tablas porcentuales definidas y cerradas. El texto establece un aumento de las retribuciones anuales de los trabajadores de un 0,5% para los años 2010, 2011 y 2012, de un 0,6% para 2013 y de un 0,7% para 2014.
Por otra parte, la patronal y los sindicatos han hecho un esfuerzo para aunar sus intereses en relación a los modelos contractuales. Así, el nuevo convenido incrementa hasta los cuatro años la duración del contrato por obra o servicio, tal y como establece la Reforma Laboral, y su aplicación tiene efecto retroactivo con fecha de 18 de junio de 2010.
En este mismo sentido, la patronal también realizará un esfuerzo por aumentar el número de contratos indefinidos entre sus trabajadores, que, en la actualidad, representa el 30%, y se compromete a que el porcentaje de este tipo de contratos suponga al menos el 40% a finales del año 2014.
Fernando Romero de Claver, presidente de ACE, se ha mostrado muy satisfecho con los términos del acuerdo alcanzado que, según sus propias palabras, “adquiere un especial valor dado el convulso escenario en el que se han desarrollado las negociaciones, que se han visto afectadas, además de por la negativa situación económica, por diversos condicionantes, entre ellos dos reformas laborales, dos huelgas generales y un cambio de gobierno”.
El sector Contact Center en España
Según estimaciones de ACE, el sector del contact center en España cuenta con unas 90 plataformas y generó un volumen de negocio de 1.574 millones de euros en 2011. Asimismo, el pasado año esta actividad generó 71.940 empleos, que se concentran fundamentalmente en las comunidades de Madrid (30%) y Andalucía (17%).
En cuanto al perfil del trabajador del sector, predomina la presencia femenina, que representa el 75% del total de empleados, y el segmento de edad mayoritario es el que está comprendido entre los 26 y 35 años.
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