Recursos Humanos RRHH Press – El sector de call centers empleaba en España a finales de 2011 a un total de 100.000 trabajadores a través de unas 75 empresas, con una media de 1.333 empleados por compañía, según ha dado a conocer DBK, filial de Informa D&B (Grupo CESCE).
DBK señala que continúa apreciándose una tendencia de progresiva concentración sectorial, habiéndose producido en los últimos meses diversas operaciones de compraventa de empresas y plataformas. Las diez primeras empresas reunieron en 2011 el 67% del mercado, cifra que se incrementó en algo más de dos puntos respecto al año anterior.
Madrid y Barcelona se mantienen como las provincias con un mayor número de plataformas, si bien en los últimos años ha aumentado el número de centros en el resto de España.
En el extranjero Colombia, Chile y Perú son los principales países de ubicación de plataformas, habiéndose instalado en ellos diversas empresas, inicialmente para prestar servicio a clientes españoles con menor coste, para después también atender a compañías locales.
Ingresos sectoriales
El volumen de negocio de las empresas del sector experimentó en 2011 un crecimiento del 4,8%, dando lugar una cifra de 2.015 millones de euros. De este modo, la actividad sectorial mantuvo la tendencia de crecimiento, impulsada por el buen comportamiento de la actividad en el extranjero.
Los ingresos derivados de la prestación de servicios desde plataformas en el extranjero alcanzaron los 375 millones de euros, un 13,6% más que en 2010, y supusieron el 18,6% del volumen de negocio sectorial, con un creciente peso de los servicios prestados a clientes localizados fuera de España. Por su parte, la facturación generada por las plataformas ubicadas en España aumentó un 3,0%, hasta los 1.640 millones.
Los servicios a empresas de telecomunicaciones/medios aportaron la mitad del volumen de negocio, configurándose como el primer segmento de demanda, por delante del sector de finanzas y seguros, que generó el 21% de las ventas.
La recepción de llamadas constituye la principal área de actividad, ya que con unos ingresos de cerca de 1.400 millones de euros en 2011 representó el 69% de la facturación sectorial. Por su parte, el segmento de emisión de llamadas supuso el 23% de la facturación.
La negativa coyuntura económica y los ajustes efectuados tanto por las empresas privadas como por las Administraciones públicas se traducirán a corto plazo en un menor dinamismo de la actividad. No obstante, el volumen de negocio continuará creciendo, sustentado en la externalización del servicio por parte de nuevas empresas y en la actividad en el extranjero. En el período 2012-2013 se estima que alcanzará un crecimiento medio de alrededor del 2,5% anual, lo que permitiría superar en el último año los 2.100 millones de euros.
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