Recursos Humanos RRHH Press. La confianza de los españoles en las empresas alcanzó en 2015 el 48%, lo que supone un incremento del 12% sobre el año anterior, según se desprende del Estudio Anual de la Confianza, Trust Barometer, elaborado por la consultora de comunicación Edelman.
El análisis de Edelman pone de relieve que las ONG siguen siendo las instituciones que más confianza generan entre los españoles (60%), seguidas de medios de comunicación (49%), empresas (48%) y Gobiernos (26%).
Edelman destaca que la confianza de los españoles aumentó significativamente a lo largo de 2015, y que fueron las empresas, con el mencionado aumento del 12%, las que lideraron la recuperación de la confianza en nuestro país.
Al mismo tiempo, la confianza en las empresas españolas crece de manera importante en todo el mundo. Si en 2012 la confianza en nuestras empresas entre los 30.000 encuestados por Edelman a nivel mundial se situaba en una media del 37%, en 2015 ha remontado 8 puntos y se estabiliza en el 45%, siendo las empresas de nuestro país las que experimentan un mayor crecimiento. A pesar de esta recuperación, las empresas españoles siguen lejos de la confianza que despiertan las canadienses (66%), suecas (66%) o alemanas (64%) que lideran el ranking.
Dentro del sector empresarial la industria tecnológica se sitúa a la cabeza de la generación de confianza con un 72%, por delante de alimentación y bebidas (67%) y bienes de consumo envasado (61%). A pesar de su recuperación, farmacéuticas (49%), energía (39%), y servicios financieros (35%) siguen lejos de los primeros puestos.
En cualquier caso, Edelman ha destacado el aumento de confianza en los laboratorios farmacéuticos, que crecen 5 puntos con respecto a 2012, y, sobre todo, la de los servicios financieros, que aumentan 19 puntos sobre ese mismo año.
Reforzar la confianza empresarial
La confianza que los ciudadanos depositan en las empresas depende de las expectativas que éstas hayan generado entre sus públicos y de si se han visto satisfechas. En este sentido, de acuerdo con el Edelman Trust Barometer, el 84% de los españoles opina que “una empresa puede compaginar la búsqueda de beneficios con la mejora de las condiciones sociales de la comunidad en la que opera”.
Aparece, pues, una demanda de un mayor protagonismo y compromiso de la empresa y de su CEO en la resolución de problemáticas sociales. Si en España los ciudadanos piden mayoritariamente a las empresas que se comprometan en la reducción de la pobreza, los franceses demandan que las empresas protejan el medio ambiente, y los holandeses se inclinan por las mejoras en el acceso a la educación.
Que traten bien a sus empleados
Por último, a la hora de depositar su confianza en una empresa, los españoles priorizan los aspectos éticos de su actividad y comportamiento social. Así el 61% piden que la empresa trate bien a sus empleados y que priorice las necesidades de los clientes por delante de la búsqueda de beneficios.
En segundo lugar aparece con un 58% de importancia el que las prácticas de estas empresas sean éticas y que su comunicación, tanto interna como externa, sea abierta y transparente.
Estos atributos de las empresas aparecen como mejor valorados que otros como la rentabilidad que ofrecen a los inversores (30%), que su CEO sea muy reconocido (30%) o que la empresa aparezca en rankings como la más admirada (36%).
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