Recursos Humanos RRHH Press. La Generalitat Valenciana y Atento, Atento, empresa de servicios de relación con clientes y externalización de procesos de negocio (CRM/BPO), han presentado un innovador servicio de atención al ciudadano a través de video chat para atender a las personas sordas, un colectivo que en la Comunidad Valenciana asciende a unas 128.000 personas.
Con la puesta en marcha de este servicio, las personas sordas podrán contactar por videoconferencia con un agente especializado y consultarle sus dudas o trámites administrativos en lengua de signos.
Atento gestiona para la Generalitat Valenciana el servicio 012 de atención ciudadana, así como el de soporte técnico a los usuarios de las plataformas de la Administración regional, todo ello desde el año 2000, contando hoy con más de 100 personas que ofrecen atención a través de múltiples canales.
El modelo de servicio, pionero en España en la implantación de vídeo chat, aúna las siguientes áreas: atención al ciudadano para la resolución de solicitudes y peticiones administrativas vía teléfono, chat, e-mail y, ahora, vídeo chat para personas sordas; y soporte técnico para los usuarios de cualquiera de los servicios y plataformas tecnológicas de las que dispone el servicio de la Administración de la Generalitat Valenciana.
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