Recursos Humanos RRHH Press – Pese a que la prestación del servicio al cliente es una prioridad para el sector retail en toda Europa Occidental, las empresas de este ámbito carecen de la visibilidad suficiente en tiempo real de los datos críticos de la fuerza laboral para cumplir este objetivo, según se desprende del estudio ‘El estado de la fuerza laboral en el Sector Retail: Europa Occidental’, encargado por Kronos y llevado a cabo por Aberdeen Group.
Este análisis, elaborado en base a encuestas a altos directivos de empresas de 17 países europeos, puso de manifiesto que las tres prioridades principales para estos ejecutivos son proporcionar una gran experiencia a los clientes (49%), la excelencia operativa (28%) y la eficiencia de la cadena de suministros (28%).
La encuesta demostró que los líderes que consideran el servicio al cliente como un valor de marca superior son un 14% más propensos a ver su fuerza laboral como un activo flexible. El estudio también reveló que las empresas de retail que han alcanzado los objetivos de mejora en el servicio al cliente son un 41% más propensas a tener la integración de los datos en tiempo real entre las herramientas de Workforce Management y los sistemas de negocio esenciales.
Los líderes de las organizaciones del sector retail que han logrado altos niveles de satisfacción del cliente son también un 31% más propensos a describir el objetivo de sus soluciones Workforce Management como “ubicar a las personas adecuadas en el lugar correcto en el momento oportuno”. Sin embargo la encuesta encontró que el 50% de las empresas de retail de Europa Occidental, o bien no lo hace, o hace con poca frecuencia (menos de cada dos semanas) la integración de los datos de la fuerza de trabajo con los sistemas de negocio.
La encuesta también reveló que las empresas de retail con los más altos niveles de servicio al cliente (por encima del 90%) experimentan una rotación del personal inferior al 20%, además de reducir el absentismo y el margen operativo total.
Además, los encuestados identificaron la mejora de las ventas como la métrica superior cuando evaluaron el rendimiento de la gestión eficaz de Workforce Management, seguido por la satisfacción del cliente, productividad, calidad y oportunidad de la gestión de las tareas corporativas iniciadas.
RRHHpress
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