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Redacción. Las empresas que utilizan la tecnología para impulsar nuevas formas de trabajo y facilitar a los empleados herramientas para desempeñarse de manera más eficaz, pueden ofrecer a estos una experiencia superior y mantenerlos comprometidos y productivos para mejorar los resultados del negocio.

Así lo pone de relieve The experience of work: the role of technology in productivity and engagement (La experiencia del trabajo: el rol de la tecnología en la productividad y el compromiso), realizada por la Unidad de Inteligencia de The Economist con el patrocinio de Citrix Systems, Inc.

En el pasado, ofrecer salarios competitivos, beneficios e iniciativas que impulsasen la carrera profesional era suficiente para encontrar y retener talentos. Hoy, esas propuestas son solo el comienzo de las negociaciones. Para librar y ganar la intensa batalla por el talento, las compañías deben mejorar sus tácticas y ofrecer a sus empleados lo que buscan: una forma sencilla y flexible de trabajar. Por ello, la tecnología es un factor clave para mejorar la experiencia del empleado moderno.

“Hoy en día, los empleados quieren la libertad de trabajar cuando, donde y como quieran, y esperan que el trabajo sea tan simple como sus otras actividades”, afirma Tim Minahan, vicepresidente ejecutivo de strategy y director de marketing (CMO) de Citrix.

“Para atraer y retener talentos en el mercado laboral actual, las compañías necesitan repensar el significado de ‘espacio de trabajo’ y crear entornos digitales que se adapten a los trabajadores tradicionales, remotos y contingentes, y que brinden las herramientas y la información que necesitan para dar lo mejor de sí de una forma simple y unificada”, añade Minahan.

Mejor experiencia de empleado, mejores resultados del negocio

En las distintas geografías e industrias, muchas compañías están reconociendo -y demostrando- que ofrecer una mejor experiencia de usuario puede traducirse en mejores resultados del negocio.

Arthur Mazor, socio principal y líder global de la práctica de transformación de RRHH en Deloitte, explica que “hoy, muchas organizaciones consideran que el objetivo principal de mejorar la experiencia de la fuerza de trabajo es crear un nuevo valor en el mercado, mediante una mejor experiencia del cliente y nuevas oportunidades de crecimiento”.

El estudio The experience of work: the role of technology in productivity and engagement, en el que han participado 1.100 ejecutivos sénior de ocho países e industrias diferentes, revela que el principal motivo para mejorar la experiencia de trabajo del empleado es aumentar su productividad y compromiso (señalado por un 40 % de directivos), fortalecer la experiencia y satisfacción del cliente (36 %), la rentabilidad (31 %) y la retención de talento (30 %).

Eliminar el ruido

El espacio de trabajo actual está lleno de distracciones y dificultades que frustran a los empleados y les impide realizar su trabajo. En una compañía típica, el empleado promedio debe transitar por cuatro o más aplicaciones para realizar un solo proceso de negocio. Y para acceder a ellas se deben gestionar diversas contraseñas e interfaces. Todo esto quita tiempo y concentración a los empleados que buscan realizar lo que quieren y lo que les pagan por hacer.

Por ejemplo, los empleados pasan más del 25 % de su tiempo buscando la información que necesitan para trabajar, y los gerentes, más de la mitad para ejecutar tareas de rutina.

En gran parte, TI es responsable de ello, porque implementa más y más tecnología con el objetivo de simplificar el trabajo, cuando en realidad lo vuelve más complejo.

Sin embargo, los participantes en el estudio de The Economist dicen que se puede corregir con soluciones y estrategias adecuadas. “Después de todo, los empleados son consumidores”, afirma Florian Wies, director local de integración regional de Merck. “Entregarles herramientas digitales que sean intuitivas y familiares les brindará una mejor experiencia”.

Mirar más allá de la velocidad y las secciones de noticias para centrarse en lo que el empleado necesita

Entre los principales impulsores del compromiso de los empleados, los encuestados en el estudio de The Economist identificaron la facilidad de acceso a la información necesaria para trabajar (47 %), aplicaciones fáciles de usar (39 %), una experiencia de usuario similar a la del consumidor (33 %), la posibilidad de trabajar desde cualquier sitio (43 %) y la posibilidad de elegir el dispositivo (32 %).

Dos cabezas piensan mejor que una

Cuando se trata de crear una experiencia de primera categoría para los empleados, los ejecutivos de TI y RRHH encuestados para The Experience of Work coinciden casi en el mismo porcentaje (74 % y 75 %, respectivamente) en que se sienten responsables por mejorarla.

Según Donna Kimmel, directora de Recursos Humanos de Citrix, esto promete un cambio en las reglas del juego. “En la experiencia del empleado se trata de crear el entorno adecuado que inspire a los trabajadores a realizar un gran trabajo. Y los de RRHH no somos los únicos responsables”.

“Desde luego, la recompensa total tiene un papel importante. Pero también se debe eliminar la frustración e impulsar la productividad para permitir a los empleados dar lo mejor de sí”. Aquí es donde entra TI. “Hay muchos problemas de productividad que se interponen en el camino. Necesitamos tecnología que nos sea útil, que nos libere para impulsar la innovación y colaborar”, añade Kimmel.

Crear una empresa líquida

La tecnología está restableciendo los límites de dónde y cómo se trabaja, y los modelos tradicionales tienen fecha de vencimiento.

“El futuro del trabajo es dinámico y descentralizado. Las empresas que mueven su personal y recursos digitales por los distintos flujos de trabajo sin inconvenientes y dejan la información relevante y el conocimiento al alcance de la mano del empleado redefinen el trabajo y mantienen comprometidos a sus empleados -y, en definitiva, a sus clientes- de nuevas formas que incrementan el éxito”, concluye Tim Minahan, vicepresidente ejecutivo de strategy y director de marketing de Citrix.

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