Redacción. La Junta de Andalucía, a través de la Empresa Pública de Emergencias Sanitarias (EPES) de la Consejería de Salud y Familias, ha lanzado un asistente virtual basado en la tecnología de inteligencia artificial de IBM Watson para ayudar a atender las consultas de los ciudadanos sobre la enfermedad del Covid-19.
El asistente informativo Covid-19 está diseñado y entrenado por expertos de la Consejería de Salud y Familias y de IBM para comprender el lenguaje natural escrito y conversar con los usuarios. Es capaz de responder las preguntas de los ciudadanos o bien repreguntar para obtener una aclaración o redirigir al usuario a una información concreta en las páginas web del Ministerio de Sanidad, de la Consejería de Salud y Familias y de la Organización Mundial de la Salud, entre otras.
El asistente responde a cuestiones relacionadas con los síntomas, cuarentena o recomendaciones en caso de contagio o sospecha de contagio de la enfermedad, entre otras cuestiones relacionadas con la gestión de la epidemia.
El objetivo de este tipo de chatbots o asistentes virtuales es ayudar a reducir los tiempos de espera a las llamadas que los usuarios realizan a los números de información habilitados en Andalucía, y lograr que se pueda prestar un mejor servicio al ciudadano.
El asistente virtual está preparado para ser desplegado en navegador web, navegador móvil, telegram, Facebook y Whatsapp, y estará operativo las 24 horas del día, los siete días de la semana. Además, está construido para salvaguardar en todo momento la privacidad de los usuarios con los que conversa.
"Este proyecto de colaboración representa la misión de IBM por desarrollar servicios y tecnologías que puedan tener un impacto positivo en la sociedad. Nos sentimos enormemente orgullosos de poder ayudar a Andalucía en la lucha contra el Covid 19", ha afirmado Olga Blanco, directora de servicios del sector público de IBM España, Portugal, Grecia e Israel.
"Este chatbot ha comenzado a funcionar esta misma semana y se irá actualizando constantemente para aprender cómo abordar temas adicionales, a medida que se disponga de nueva información o para mejorar la calidad de las respuestas y la atención a los ciudadanos andaluces en esta difícil situación", ha manifestado José Luis Pastrana, director gerente de la Empresa Pública de Emergencias Sanitarias 061 de Andalucía.
