Redacción. Getronics, integrador global de soluciones TIC, ha anunciado la implementación de Experience Level Agreements (XLA) en su solución de digital workplace, diseñada para transformar el entorno de trabajo digital de las empresas a través de herramientas avanzadas que mejoran la productividad, la colaboración y la experiencia del usuario.
Según explican desde la compañía tecnológica, los acuerdos de nivel de servicio (SLA) han sido, tradicionalmente, la métrica estándar para evaluar el rendimiento de los servicios IT. Sin embargo, los XLA ponen el foco en la percepción y satisfacción de los usuarios finales, asegurando no solo un alto rendimiento técnico, sino también una experiencia digital optimizada y sin fricciones.
A través de la combinación de automatización, análisis avanzado de datos y encuestas transaccionales, la implementación de XLA en la solución de digital workplace de Getronics permitirá medir en tiempo real la satisfacción y productividad de los empleados, utilizando encuestas transaccionales para comprender su experiencia con los servicios IT.
También facilitará la identificación de puntos de fricción en herramientas y procesos digitales mediante métricas como el Net Promoter Score (NPS), lo que permite tomar decisiones informadas.
Así mismo, se podrán crear estrategias proactivas basadas en datos para mejorar el rendimiento y la experiencia del usuario en entornos digitales.
“La implementación de los XLA en nuestro digital workplace representa un cambio fundamental en la forma en que medimos y optimizamos la experiencia del usuario. No se trata solo de garantizar que los sistemas funcionen correctamente, sino de asegurarnos de que los empleados se sientan realmente respaldados por la tecnología que utilizan a diario”, señala Javier Talavera Moraga, lead deal arquitect de Getronics.
