Redacción. Blip, compañía especializada en IA conversacional, ha lanzado en España un agente de IA generativa que ofrece atención ágil y personalizada a través de canales conversacionales como WhatsApp sin necesidad de intervención humana.
La tecnología que emplea este agente, denominado Blip AI Agent, va más allá de la automatización de un contacto inteligente a través de bots potenciados por IA, ya que, según destacan desde Blip, "permite una experiencia conversacional mucho más avanzada y completa, y que aumenta los niveles de escalabilidad, personalización y eficiencia".
Blip AI Agent es capaz de entender el contexto de la conversación, interactuar con el usuario acorde al sentimiento y sentido de urgencia del cliente, procesar distintos formatos de información (texto, audios o imágenes), cambiar de idioma según la preferencia del usuario y garantizar respuestas más precisas, lo que se traduce en una conversación más fluida, una atención más personalizada de cara al usuario y una mayor eficiencia operativa para las empresas.
El nuevo agente de inteligencia artificial reduce el porcentaje de conversaciones derivadas a agentes humanos, responde en un tiempo máximo de tres segundos y brinda atención 24/7 en varios idiomas.
La herramienta también mejora la eficacia operativa, incrementando la capacidad de resolución de consultas en más de un 50 % y reduciendo los costes de soporte. De esta manera, libera horas de trabajo a los equipos humanos y les permite dedicar más recursos a tareas estratégicas, manteniendo la calidad de la atención al cliente.
"Una herramienta como Blip AI Agent permite que todo lo que pueda hacer una máquina, lo haga una máquina. Así, los empleados, lejos de hacer tareas repetitivas como responder preguntas frecuentes, sugerir productos y enviar facturas, pueden dedicar su tiempo en tareas que aportan más valor y satisfacción al cliente", explica Dafny Deftereos, líder del área de Value Design de Blip.
