Redacción. Salesforce, multinacional especializada en CRM basado en inteligencia artificial (IA), ha publicado AI Fluency Playbook, una guía práctica que permitirá a las empresas preparar a su personal para colaborar de forma fiable con la IA, dotar a los empleados de recursos y generar un impacto empresarial rápido y a gran escala.
Según explica la compañía tecnológica, a medida que las organizaciones buscan convertirse en empresas agénticas, el éxito dependerá de la capacidad de su personal para aplicar la IA agéntica en su trabajo diario.
Beneficios para empresas y empleados
Las empresas que formen a sus empleados en el uso de la IA impulsarán un mayor crecimiento y se posicionarán para atraer a los mejores talentos y convertirse en el mejor lugar para trabajar.
Y no solo se benefician las empresas: los empleados que utilizan la IA a diario reportan un 64 % más de productividad, un 58 % más de concentración y un 81 % más de satisfacción laboral.
La guía AI Fluency Playbook se ha elaborado a partir de la propia experiencia de Salesforce en la implementación de agentes de IA, como Customer Zero de Agentforce.
En la actualidad, los empleados de Salesforce colaboran con los agentes, y el 85 % afirma sentirse seguro al utilizar herramientas de IA para impulsar la productividad en su trabajo diario, lo que supone un aumento del 16 % respecto al año anterior.
Más de 500.000 horas de trabajo ahorradas
En solo un año, Agentforce en Slack ahorró a los empleados más de 500.000 horas, Engagement Agent trabajó con más de 190.000 clientes potenciales junto al equipo de ventas y Service Agent gestionó más de 2 millones de solicitudes de asistencia para el equipo de atención al cliente.
Los agentes están abriendo nuevas posibilidades para todos los trabajadores al automatizar las tareas rutinarias y aumentar el potencial de los empleados. Pero, para mejorar realmente el trabajo diario y obtener mejores resultados empresariales, los empleados necesitan los conocimientos, las habilidades y las herramientas necesarias para colaborar con éxito con los agentes de IA.
Impulsar la fluidez
Las organizaciones pueden desarrollar esta fluidez con la IA de tres maneras: mejorando la opinión y la confianza de los empleados en torno a la IA (compromiso con la IA), impulsando una adopción coherente en el trabajo diario de los empleados (activación de la IA) y desarrollando competencias humanas, agénticas y empresariales que impulsen la adopción exitosa por parte de personas y agentes (experiencia en IA).
"Cuando dominamos la IA, esta pasa de ser una innovación tecnológica a una ventaja para la fuerza laboral: es la diferencia entre implementar herramientas y cambiar realmente la forma en que se trabaja", afirma Nathalie Scardino, presidenta y directora de Recursos Humanos de Salesforce.
"Cuando se utiliza la IA de forma competente, no solo se obtienen mejores resultados empresariales, sino que también aumenta la capacidad de acción de los empleados, lo que les da más control sobre su forma de trabajar, decidir y crear valor", añade Scardino.
