Redacción. ServiceNow, plataforma en la nube para automatizar flujos de trabajo empresariales en TI, Recursos Humanos y operaciones, ha presentado Autonomous Workforce, un conjunto de asistentes de inteligencia artificial (IA) con capacidad para pensar y actuar.
Según explican desde ServiceNow, Autonomous Workforce aumenta el potencial de los equipos humanos mediante la integración de asistentes de IA que operan con el alcance, la autoridad y la gobernanza que se requieren en el ámbito empresarial. .
A diferencia de los agentes de IA, que realizan tareas individuales, Autonomous Workforce coordina equipos de asistentes de IA con roles concretos, como las de soporte inicial de TI, asistencia a empleados o análisis de operaciones de seguridad, para llevar a cabo el proceso de extremo a extremo.
Estos colaboradores virtuales trabajan junto a las personas, siguen los procesos y políticas establecidos por la organización, aprenden de los resultados y de los comentarios de los empleados y mejoran con el tiempo.
Se trata del primer asistente de IA, disponible de inmediato, específicamente diseñado para el soporte básico de TI .
Este asistente diagnostica y resuelve de forma autónoma las solicitudes comunes de soporte técnico de extremo a extremo, como el restablecimiento de contraseñas, la provisión de acceso al software y la resolución de problemas de red, utilizando bases de conocimientos empresariales, datos históricos de incidencias y flujos de trabajo automatizados de corrección proactiva.
Está diseñado para funcionar las 24 horas del día, los 7 días de la semana, ejecutando tareas alineadas con competencias específicas y entregables, y para derivar incidencias cuando se requiere la intervención humana.
Autonomous Workforce gestiona más del 90 % de las solicitudes de TI de los empleados. Los primeros resultados muestran que este nuevo asistente de IA para el soporte básico de TI ya está resolviendo de forma autónoma los casos de primer nivel de soporte técnico que se le asignan, y lo hace un 99 % más rápido que los agentes humanos.
Los asistentes de IA pueden interpretar una consulta, decidir la acción adecuada utilizando el contexto empresarial y ejecutarla de forma autónoma en todos los sistemas con gobernanza incorporada a través de la torre de control de la IA de ServiceNow. Todas las acciones se pueden rastrear y se rigen por políticas integradas en la propia capa del flujo de trabajo.
