Ilunion, primer contact center certificado con el Sello EFQM 400+

Redacción. El contact center de Ilunion es la primera compañía de su sector que recibe el Sello de Excelencia Europea EFQM 400+, concedido por el Club Excelencia en Gestión, representante oficial en España de la Fundación Europea para la Gestión de la Calidad (EFQM).

Según el Club Excelencia en Gestión, Ilunion es una de las organizaciones que entran a formar parte de las 113 entidades españolas que actualmente cuentan con un Sello de Excelencia Europea EFQM 400+.

Este distintivo internacional certifica el proceso de transformación de las empresas hacia modelos de gestión excelentes, innovadores y sostenibles, otorgando reconocimiento de excelencia y calidad tanto en España como en los Estados miembros de la Unión Europea.

Tras el proceso de evaluación, realizado por Bureau Veritas, entidad acreditada por el Club Excelencia en Gestión en la concesión de los sellos de Excelencia Europea EFQM, se ha valorado especialmente el liderazgo en la ejecución de proyectos y planes orientados a un crecimiento sostenible: orientación al cliente, apuesta por las personas y desarrollo del talento, ser referentes en tecnología, capacidad de transformación y empleabilidad de personas con discapacidad.

Otros puntos destacados son la política de diálogo y transparencia, asignación de recursos para asegurar la rentabilidad a largo plazo y la sostenibilidad y la capacidad de innovación y gestión del cambio.

Además, se ha subrayado como buena práctica, entre otras, el Proyecto VDI, implantación del escritorio Virtual, que logró gestionar en tiempo récord, debido a la situación provocada por el covid-19, el cambio de paradigma del trabajo en la oficina a teletrabajo.

Este proyecto es fruto de la implicación de la empresa hacia las personas y permitió la implantación de más de 2.000 puestos en teletrabajo, con un alto porcentaje de ellos adaptados a las necesidades de personas con discapacidad.

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