Redacción. Atento, multinacional de servicios de relación con clientes y externalización de procesos de negocio (CRM/BPO), ha anunciado su intención de extender el teletrabajo a todas sus operaciones a nivel global, modalidad que ya está disponible para más de 27.000 trabajadores, que representan el 25 % de la plantilla.
La compañía ha asegurado ser consciente del “reto humanitario al que nos enfrentamos en la actualidad a causa del avance del virus Covid-19”, por lo que “continuamos trabajando incansablemente para adoptar las medidas necesarias que garanticen la salud de nuestros empleados, así como el nivel de servicio para nuestros clientes”.
En este escenario, Atento afirma estar “superando las limitaciones técnicas y logísticas” para incrementar el número de teletrabajadores, con el objetivo de seguir atendiendo a más de 500 millones de usuarios en América Latina, Estados Unidos y España.
La multinacional ha destacado que los servicios que presta a sus clientes son fundamentales en estos momentos ya que permiten que los ciudadanos permanezcan en sus hogares manteniendo el acceso a servicios claves, como son la sanidad, los servicios de emergencia o la banca entre otros, los cuales han sido declarados, en diferentes geografías, como esenciales.
Carlos López-Abadia, CEO de Atento, ha explicado que “es nuestra obligación mantener los niveles de calidad de estos servicios ante esta situación tan crítica, y para ello hemos concentrado nuestros esfuerzos en llevar a cabo todas las medidas a nuestro alcance para mantener la salud y el bienestar de nuestros empleados, que son nuestra prioridad y mayor activo”.
En esta línea, la limpieza y desinfección excepcionales, el aseguramiento de una distancia mínima entre los puestos, limitación de acceso a las zonas comunes, la opción de flexibilidad de turnos para facilitar el cuidado de las familias o la cancelación de todos los viajes y reuniones presenciales son algunas de las acciones implantadas por Atento en los centros de trabajo en los que se desarrolla el trabajo de manera presencial.
