Recursos Humanos RRHH Press. Reparalia, especialista en comercialización de contratos de cuidado del hogar y Gestión integral de siniestros y resolución de reparaciones, ha puesto en marcha la campaña ‘Un día con un profesional’, continuando con su estrategia de orientación al cliente, en la que sus empleados pueden acompañar durante una jornada de trabajo a uno de sus reparadores.
De esta forma, se desplazan hasta el domicilio de cliente, establecen un contacto directo con él para conocer sus demandas y experimentar en primera persona cómo se efectúa la prestación del servicio.
El proyecto brinda a los empleados la oportunidad de conocer la otra cara del negocio y situarse en la piel del cliente. El propio director general de Reparalia, Fernando Prieto, fue el primero en participar en la iniciativa. “He podido ver in situ cómo se desarrolla todo el proceso de prestación de servicios de Reparalia, desde que se abre un servicio hasta que queda totalmente cerrado, desde el punto de vista tanto del profesional como del cliente, algo que es muy diferente a la visión que podamos tener desde otras posiciones”, asegura Prieto.
“Involucrándonos en esta experiencia podemos ser más críticos desde muchos más puntos de vista, contribuyendo a la mejora global del servicio que ofrecemos a los clientes”, añade Feernando Prieto
Con casi un año de andadura en el seno de la empresa, ‘Un día con un profesional’ ha tenido muy buena acogida por parte de empleados, profesionales y clientes de Reparalia, contando con la participación de una buena parte de la plantilla.
El proyecto, además, ha dado respuesta a muchas de sus demandas. “Hemos valorado mejoras en IT, especialmente en el proyecto de movilidad, y hemos podido revisar algunos procesos con el fin de ser más ágiles en las respuestas”, asegura Carlos Sanz, director de Negocio de Reparalia, que también ha participado en el proyecto.
“Lo cierto es que han sido muchas pequeñas cosas, todas ellas relacionadas con la eficiencia y mejora de atención al cliente que, consideradas de forma global, marcan una importante diferencia”, concluye Sanz.
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