Recursos Humanos RRHH Press. Capgemini ha sido posicionada por Gartner como Líder en su cuadrante mágico para Contact Center as a Service en Europa Occidental.
Capgemini formaba parte de un grupo de 10 empresas proveedoras de servicios de Contact Center que han sido evaluadas por Gartner sobre la 'capacidad de ejecución' e 'integridad de la visión'.
Gartner posicionó a los proveedores en el cuadrante de Líderes con base en “una fuerte capacidad de productos y servicios multicanal que ya han acumulado una gran base instalada de clientes grandes y pequeños”.
Erwan Le Duff, director de Prosodie-Capgemini, ha declarado que “estamos encantados de estar posicionado como líder por tercera vez consecutiva por Gartner para nuestra plataforma de solución omni-canal, Odigo”.
“Hoy en día, vemos compañías a gran escala que piden soluciones en la nube simplificadas de extremo a extremo, envueltas con capacidades de respuesta rápida para satisfacer las demandas de su negocio. El compromiso de Capgemini de proporcionar soluciones de clase mundial a sus clientes se materializa en la plataforma Odigo, con su combinación única de robótica y provisión de servicios humanos, que no solo mejora la experiencia del cliente, sino también el agente de servicio”, ha añadido Le Duff.
La plataforma Odigo de Capgemini es una oferta de servicio de Contac Center establecida con capacidades de usabilidad, dependencia e innovación sólidas, que son requisitos previos para una mejor experiencia del cliente.
La última versión de Odigo se ha mejorado para satisfacer las necesidades de autoservicio de clientes y agentes a nivel mundial. También es altamente escalable para miles de agentes y deriva su fortaleza del uso innovador de robots y la automatización inteligente.
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