Redacción. IPsoft, multinacional especializada en inteligencia empresarial y creadora de la primera empleada digital del mercado, Amelia, acaba de ser reconocida por Forrester Research como empresa líder en el informe ‘The Forrester New Wave: Standalone Chatbots for IT Operations, Q2 2019’.
Este informe, para el que se han evaluado ocho empresas, selecciona a Ipsoft como líder indiscutible del grupo de organizaciones evaluadas con características sólidas de chatbot para operaciones de TI, siendo la mejor opción para empresas comprometidas con la tecnología cognitiva.
La evaluación, basada en diez criterios, "evidencia que los flujos de trabajo out of the box (listo para usar), el lenguaje, los modelos de intención y las integraciones dedicados a casos de uso de operaciones de TI son elementos clave para diferenciar a los líderes".
Según el informe, "con una biblioteca de modelos de idioma y flujos de trabajo de operaciones de TI granulares prefabricadas, informes detallados, una plataforma de automatización y una amplia capacitación en idiomas, Amelia de IPsoft lidera el mercado en idoneidad de operaciones de TI".
"Con la automatización de su flujo de trabajo y las funciones de desarrollo de lenguaje activo, IPsoft ofrece una solución ideal para aquellos que buscan funcionalidades avanzadas, como la creación de flujos de trabajo para interacciones más sofisticadas del centro de asistencia", afirma Forrester Research en su informe.
"En menos de seis meses, dos firmas de investigación líderes, Everest Group y Forrester, nos han reconocido como líderes. Inicialmente, Everest Group, en el informe ‘Conversing with AI-Intelligent Virtual Agents (IVA) Market Report 2019’, y ahora en la evaluación Forrester New Wave 2019. Esto nos demuestra que IPsoft sigue a la cabeza en la generación de valor y beneficios empresariales transformadores para nuestros clientes”, afirma Chetan Dube, fundador y CEO de IPsoft.
“A medida que aumenta el número de empresas que recurren a la inteligencia artificial y a la automatización para mejorar sus organizaciones y las experiencias de sus clientes, nos sentimos honrados de ser reconocidos líderes", añade Dube.
Los diez criterios utilizados para la realización del informe de Forrester Research son aprendizaje del chatbot, automatización del chatbot, arquitectura e integraciones, preparación del chatbot, desarrollo y herramientas, desarrollo y seguridad, gestión del bot, posicionamiento de proveedores, hoja de ruta y enfoque de mercado.
Amelia, presentada en 2014, ha adquirido cientos de habilidades en múltiples sectores. Se ha modelado sobre aspectos como la inteligencia, la capacidad de entender y la empatía humana.
