Redacción. Generali España se ha alzado con el premio ApeL a la excelencia en eLearning en la categoría de solución más innovadora por su proyecto Leonardo, integrado en Gener@, la web de formación de la aseguradora.
Leonardo es un asistente virtual desarrollado por Generali que interactúa con el usuario haciendo uso del lenguaje natural, con el objetivo de mejorar la experiencia de aprendizaje tanto de los empleados como de los agentes.
De este modo, este chatbot permite establecer un canal de relación con el usuario para asistirle y asesorarle proactivamente en todo aquello que necesite y facilitarle sugerencias que dinamicen su actividad.
La herramienta cuenta con múltiples funcionalidades, entre las que destacan la localización de recursos dentro de un documento y la asistencia virtual para la ejecución de múltiples transacciones, como solicitar cursos, acceder al historial formativo, contactar con los tutores, etc…
El asistente virtual de Generali también informa de los cursos pendientes de finalizar, de los más populares, los mejor valorados, de las novedades formativas e, incluso, realiza recomendaciones individualizadas en base al perfil del usuario.
Leonardo ha sido recientemente potenciado con la implementación de Discovery, un motor de inteligencia nartificial combinado con un gestor documental, que permite realizar la búsqueda y consultas sobre productos de seguros.
La plataforma también utiliza la tecnología big data para combinar información del historial formativo del usuario con datos dinámicos de actividad comercial y ventas, con el objetivo de generar propuestas de formación individualizada adaptada a los objetivos de negocio.
