Redacción. CaixaBank ha anunciado la incorporación de 900 nuevos gestores a inTouch, el modelo de gestión remota de la entidad para la atención personalizada a clientes por canales a distancia.
inTouch es un nuevo modelo de relación con los clientes financieros que une las herramientas de comunicación remota -videollamada, llamada de voz, correo electrónico, Whatsapp, etc.- con la relación de confianza que proporciona un gestor experto.
El servicio se basa en la figura de un gestor especializado que, apoyado en las capacidades tecnológicas de CaixaBank, pueda atender las necesidades de los clientes a través de todo tipo de canales a distancia.
Los nuevos gestores, que procederán de otras posiciones en el banco, permitirán a inTouch contar con un equipo total de 2.400 gestores en 2022. Además, CaixaBank abrirá tres nuevos centros inTouch en Córdoba, Huelva y León.
Con este refuerzo de su modelo de gestión remota, CaixaBank plantea superar la cifra de 4 millones de clientes inTouch en 2022. En la actualidad, el servicio tiene 2,2 millones de clientes, de los que 1,4 millones proceden de la cartera de CaixaBank y 800.000 de Bankia.
Proceso de selección en marcha
La ampliación del equipo de gestores y la creación de nuevos centros permitirá escalar rápidamente el número de clientes para el servicio inTouch.
Aproximadamente un tercio de las plazas ofertadas forman parte de las medidas acordadas con la representación legal de los trabajadores el pasado julio para permitir la reubicación de gestores en territorios con excedente de personal a causa de la fusión con Bankia.
Los otros dos tercios de las vacantes de inTouch se sitúan en territorios sin excedentes pendientes de resolución, pero con altas perspectivas de crecimiento del servicio de atención remota.
