Redacción. T-Systems Iberia, filial del grupo alemán Deutsche Telekom, ha conseguido la certificación Amazon Connect Delivery Partner de Amazon Web Services para todo el grupo, convirtiéndose en una de las dos únicas empresas certificadas en España.
La obtención de este certificado supone, además, la creación de un centro de excelencia en España desde el que se ofrecerán los servicios de desarrollo, despliegue y soporte en esta solución a sus clientes en todo el mundo.
La especialización Amazon Connect Delivery Partner reconoce a los partners con experiencia y conocimiento acreditado en Amazon Connect, la solución de contact center inteligente en la nube de AWS.
Entre los proyectos que T-Systems ya ha ejecutado sobre esta solución de AWS destaca el despliegue, en tan solo una semana, de un sistema de call center virtual para más de 400 agentes distribuidos en más de 400 ubicaciones diferentes para el Servicio de Empleo de Cataluña (SOC, por sus siglas en catalán).
Gracias a Amazon Connect, las empresas pueden disponer de un contact center fiable, rápido de implantar, escalable para satisfacer a la demanda y que puede incorporar de forma sencilla y segura a agentes trabajando desde cualquier ubicación.
Además, su capacidad para programar fácilmente el enrutamiento de llamadas, incorporar funcionalidades de inteligencia artificial o machine learning -como chatbots, respuesta de voz interactiva, comprensión del sentimiento del llamante, etc.-, integración con otras aplicaciones y analítica en tiempo real, permiten a las empresas aumentar el nivel de servicio a sus clientes y mejorar la productividad de los agentes.
Y todo ello en modalidad de pago por uso, evitando a las empresas la necesidad de inversión en soluciones dedicadas, y adecuando el coste a la demanda real del negocio.
