Redacción. Telefónica España ha anunciado hoy la adaptación de su modelo organizativo con el objetivo de impulsar y capturar oportunidades de crecimiento.
Esta adaptación se traduce en la organización de su negocio en seis grandes áreas: B2B, B2C, Mayorista, Verticales, Audiovisual y Operaciones, Red y TI (ORTI). Además, se constituye una dirección transversal de Experiencia cliente y calidad.
De esta manera, la compañía integra los negocios y actividades residenciales en el área de B2C y crea dos nuevas áreas, una de negocios verticales y otra de mayorista.
Emilio Gayo, presidente de Telefónica España, ha impulsado esta nueva estructura y, con ella, un nuevo modelo organizativo en el que Óscar Candiles, actual director de Estrategia y Mayorista, toma el mando del área B2C (residencial), José Manuel Casas, director del Territorio Este, asume el área de Verticales, y Marisa de Urquía, actual directora de Transformación, el área Mayorista. Todas las áreas de negocio bajo la dirección del consejero delegado, Sergio Oslé.
El área de B2C (clientes residenciales), que liderará Oscar Candiles, gestionará todo lo referido a los clientes residenciales, tanto los canales como las ventas, atención, ofertas comerciales o el marketing.
En cuanto al área de Negocios Verticales, se centrará en Movistar Prosegur Alarmas (MPA), eHealth, Energía y Servicios Financieros. Además, desde esta dirección se coordinarán todos los negocios verticales que se incorporen en la oferta comercial a clientes y empresas.
Esta área estará liderada por el actual director territorial de la zona Este -Cataluña, Aragón, Baleares, Comunidad Valenciana y Murcia-, José Manuel Casas, que compaginará ambas tareas como director de negocios verticales y director territorial.
La otra área de nueva creación, Negocio Mayorista, tendrá como responsable a Marisa de Urquía y gestionará la comercialización e ingeniería de clientes y operaciones mayoristas.
Adrián García Nevado continúa al frente de B2B (clientes empresariales y administraciones públicas) y Cristina Burzako como consejera delegada de Movistar Plus+, en el área de Audiovisuales.
Pedro Serrahima dirigirá Experiencia de cliente y calidad, área transversal que reforzará la relación con los clientes mediante la definición e implantación de políticas de calidad.
El área de Operaciones, Red y Tecnología de la Información (ORTI), que sigue bajo la dirección de Joaquín Mata, se focalizará en la automatización, la utilización de la tecnología como palanca de transformación y la eficiencia de todos los procesos y negocios de la compañía, entre otros aspectos. Esta área reforzará también su evolución hacia un modelo con orientación al cliente final, tanto interno como externo.
La estructura territorial, con sus cinco territorios, Este (Cataluña, Baleares, Comunidad Valenciana, Aragón y Murcia), Norte (Galicia, Asturias, Cantabria y País Vasco), Centro (Castilla León, Castilla La Mancha y Madrid), Sur (Andalucía, Extremadura, Ceuta y Melilla) y Canarias, se organiza e impulsa para tener dos grandes responsabilidades, la del negocio de empresas, bajo el área de empresas (B2B) y la de los aspectos institucionales, que dependerán del consejero delegado Sergio Oslé.
Junto a las seis direcciones de negocio, el comité de dirección continuará formado por las áreas de soporte: Secretaría General y Regulación; Estrategia, Transformación y M&A; Finanzas y Control de Gestión; Seguridad; Personas y Comunicación.
Esta nueva estructura incluye el nombramiento de Luis Rivera, como CEO de la fiberco, que, junto con Sergio Oslé y las áreas de soporte, dependerán, como actualmente, del presidente de Telefónica España, Emilio Gayo.
