Redacción. Ilunion Contact Center BPO, área de Contact Center de Ilunion, ha recibido el sello EFQM 500, el cual certifica un modelo de negocio excelente, innovador y sostenible y afianza su posicionamiento como única empresa de su sector con esta certificación, formando parte de las 300 organizaciones españolas con más confianza para la Gestión 5.0.
Este sello, concedido por el Club de Excelencia en Gestión, certifica que Ilunion Contact Center BPO trabaja con un modelo de gestión basado en la excelencia, la innovación y la sostenibilidad, y que se preocupa por su ecosistema, la mejora continua, el talento, la transformación, la sociedad, la diversidad, la ética y el buen gobierno, entre otros aspectos, para generar confianza en sus grupos de interés.
El Club de Excelencia en Gestión ha valorado especialmente el alto compromiso y nivel de excelencia de Ilunion Contact Center BPO para garantizar el beneficio social más allá de los resultados, consolidando la propuesta de valor con inclusión de la sostenibilidad, la adaptación y personalización al cliente, el modelo de gestión y gobierno para la toma de decisiones, el impulso de la innovación tecnológica, centrada en el usuario y en la mejor experiencia de cliente, y el proceso estructurado para el benchmarking de datos de la competencia, entre otros.
También ha destacado su orientación al cliente y a los empleados y las soluciones tecnológicas centradas en el usuario para mejorar su experiencia, como la biometría de voz aplicada en los servicios, que garantiza la total seguridad y accesibilidad.
En el acto de entrega del sello EFQM 500 participaron Miquel Romero, director de servicios del Club de Excelencia en Gestión, Virginia Núñez, directora de transformación y organización interna de Ilunion, Alejandro Fernández, director corporativo de estrategia e innovación de Ilunion, y Susana Sánchez, directora general de Ilunion Contact Center BPO.
