Redacción. Ibercaja ha sido galardonada con el premio a la mejor experiencia de cliente en B2B en los Platinum Contact Center Awards que otorga anualmente, desde hace quince años, Contact Center Hub.
Estos premios reconocen, a través de distintas categorías, las mejores experiencias de cliente y la innovación tecnológica de los centros de atención telefónica.
El galardón recibido por Ibercaja a la mejor experiencia de cliente en B2B avala el compromiso y la excelencia del banco en la prestación de servicios telefónicos a empresas.
En los últimos años, en el marco de su apuesta por convertirse en una entidad financiera de referencia para las empresas, el banco ha evolucionado su modelo de atención a este segmento de clientes, mejorando la relación a través de sus canales digitales gracias a más funcionalidades, mayor agilidad en los procesos y la ampliación de su oferta con nuevos productos y servicios.
El servicio galardonado se presta a través de Ibercaja Connect, empresa 100 % del grupo Ibercaja encargada de gestionar con excelencia las relaciones no presenciales con clientes y futuros clientes. Con una plantilla de 160 personas, Ibercaja Connect lleva 22 años ofreciendo servicios de atención al cliente a empresas y particulares.
Además de contar con certificaciones en ISO 9001 y 18295, específica del sector del contact center, Ibercaja Connect posee una valoración +500 EFQM.
A lo largo de los últimos años, ha sido galardonada con varios premios, entre ellos, los Premios a la Excelencia en Relación con Clientes en 2021 y 2022, y a la Excelencia en Relación Telefónica B2B en 2023, así como varios premios Platinum.
Aí mismo, Ibercaja Connect recibió en 2022 el Premio a la Excelencia Empresarial otorgado por el Instituto Aragonés de Fomento como la mejor empresa de Aragón.
El contact center de Ibercaja gestiona más de un millón de interacciones de clientes y no clientes, alcanzando una satisfacción superior al 99 %, según las encuestas realizadas.
