Redacción. Atento, multinacional de servicios de gestión de relaciones con clientes y externalización de procesos de negocio (CRM/BPO), ha sido nuevamente reconocida por Frost & Sullivan como empresa líder en el Frost Radar de Gestión de la Experiencia del Cliente en Latinoamérica 2024.
Este reconocimiento destaca no solo la capacidad de Atento para innovar, sino también su enfoque integral en la transformación digital y la implementación de tecnologías avanzadas, como la inteligencia artificial generativa (GenAI), que no solo mejoran la experiencia del cliente, sino que también optimizan los costes operativos para sus clientes.
Con más de 200 competidores en la región, Atento se ha posicionado como líder en el Frost Radar por tercer año consecutivo, demostrando una capacidad única para combinar tecnología punta con un enfoque centrado en el cliente.
Frost & Sullivan destaca que Atento se encuentra en una posición privilegiada y ha consolidado su posición como asesor de confianza en la gestión de la experiencia del cliente (CXM).
La capacidad de la compañía para integrar inteligencia artificial generativa (GenAI) y tecnologías adyacentes permite a las empresas implementar soluciones que, además de mejorar significativamente la calidad del servicio, optimizan costes.
El informe destaca la estrategia de Atento para diversificar su cartera de clientes, tanto atrayendo a nuevos clientes como expandiendo su relación con los existentes, especialmente en sectores como tecnología; viajes y hospitality; retail y electrónico; banca, servicios financieros y seguros; medios de comunicación y entretenimiento; y salud.
Con la consolidación de la industria CXM, Frost & Sullivan pronostica un amplio abanico de oportunidades de crecimiento a corto y medio plazo para Atento, a medida que diversas organizaciones buscan incorporar nuevos proveedores de BPO. Esto coloca a Atento en una posición ventajosa para aprovechar nuevas oportunidades en un mercado en constante evolución.
