Redacción. Vodafone España ha anunciado la puesta en marcha de Vplat, su nuevo centro de atención al cliente ubicado en Valladolid dirigido a complementar los servicios de atención al cliente, hasta ahora gestionados por terceros, asegurando una mayor calidad en la atención y en la resolución de incidencias.
El centro, que comenzará a operar el próximo 3 de marzo, pretende convertirse en referente en la atención al cliente de Vodafone España.
Con el inicio de sus operaciones, la compañía prevé generar varios centenares de empleos en Castilla y León, incorporando progresivamente a más profesionales en los próximos meses.
Vplat será una referencia nacional en cuanto al uso y apoyo de la inteligencia artificial (IA) en el sector del contact center. Los trabajadores de Vplat dispondrán de herramientas y tecnología de última generación que les apoyará en todas sus interacciones con los clientes, optimizando tanto el rendimiento comercial como la gestión administrativa y el día a día de los asesores.
Según Vodafone, esta plataforma será un nuevo concepto innovador de centro de gestión de clientes, que transformará la definición del puesto de trabajo en el sector del contact center conocida hasta ahora, dando a los trabajadores una nueva dimensión laboral, mucho más estable y con un nivel de satisfacción que se trasladará a la satisfacción de los clientes.
El centro contará con más de 1000 m2 de superficie y estará ubicado en el polígono San Cristobal en Valladolid.
Berta Álvarez, directora de Recursos Humanos de Vodafone España, ha destacado que "con este proyecto Vodafone refuerza su compromiso con Castilla-León para continuar impulsando el desarrollo económico y la innovación de la región".
"Ya hemos comenzado el proceso de búsqueda y contratación de perfiles, fundamentalmente teleoperadores con experiencia en gestión de clientes, así como profesionales con ganas de participar en un proyecto con recorrido y estratégico para Vodafone España", ha añadido.
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