Redacción. Forrester, firma independiente de estudios de mercado, ha reconocido a Sprinklr, plataforma unificada de gestión de la experiencia del cliente (Unified-CXM), como empresa de alto rendimiento en el informe The Forrester Wave: Plataformas de Contact Center como servicio (CcaaS), correspondiente al segundo trimestre de 2025.
El informe, que evalúa a diez proveedores en tres categorías: oferta actual, estrategia y feedback de los clientes, destaca que "la visión de Sprinklr para el servicio al cliente se centra en la atención proactiva, las experiencias digitales y las soluciones basadas en IA".
Además, apunta que "la arquitectura tecnológica de Sprinklr ha ayudado a la empresa a crecer rápidamente, tanto en tamaño como en la amplitud de oferta. Esta arquitectura le permite añadir funcionalidades con rapidez para mantenerse al día en este mercado en constante evolución, incluyendo usos innovadores para GenAI y LLMs en su servicio de atención al cliente".
Rory Read, presidente y CEO de Sprinklr, señala que este reconocimiento "es un paso crucial en nuestro camino hacia el liderazgo y la disrupción del mercado".
"Nos centramos en que los clientes de Sprinklr Service tengan éxito con su estrategia de experiencia del cliente (CX) y generen mayor valor de negocio. Seguiremos fortaleciendo la plataforma innovando en funciones clave y ampliando nuestra presencia para revolucionar el sector CcaaS", concluye Read.
