Redacción. BBVA ha ampliado su alianza con OpenAI para adquirir hasta 11.000 licencias de ChatGPT Enterprise con el objetivo de seguir acercando las capacidades de la inteligencia artificial (IA) generativa a toda la organización.
La entidad financiera estableció una alianza con OpenAI en mayo de 2024 y puso a disposición de sus empleados 3.300 licencias de ChatGPT Enterprise, la versión empresarial de ChatGPT, que cuenta con el mayor grado de seguridad y privacidad, para explorar su potencial para acelerar procesos y estimular la innovación interna.
Solo un año después, BBVA casi ha cuadruplicado el contrato hasta las 11.000 licencias, tras valorar el impacto positivo que esta inteligencia artificial generativa está teniendo en la productividad de los equipos.
Según datos del área de Adopción Global de IA de BBVA, los empleados que automatizan tareas con ChatGPT declaran ahorrar una media de 2,8 horas semanales, lo que les permite ganar tiempo para labores de mayor valor estratégico para la organización.
Más de 3.000 bots
El 83 % de los usuarios con licencia utilizan ChatGPT al menos una vez al día y se han creado más de 3.000 asistentes, bots especializados en tareas concretas que van desde traducciones, resúmenes de documentos y elaboración de informes, a otras más sofisticadas, como desarrollo de código, análisis de información financiera para responder consultas legales de clientes o aumentar la visibilidad de las acciones de marketing.
Elena Alfaro, responsable global del área de Adopción de IA de BBVA, explica que "la herramienta tiene una media de recomendación de usuarios que roza la máxima valoración, lo que refleja el valor que ha aportado a nuestros empleados en solo un año".
"Con la ampliación de licencias respondemos a una gran demanda interna, pues a lo largo de estos meses numerosas áreas de negocio de todos los países nos han trasladado su interés en integrar las capacidades de la IA generativa en sus equipos", añade Alfaro.
Por su parte, Antonio Bravo, responsable global de Data del banco, señala que "en BBVA hemos iniciado una nueva etapa en la que amplificamos el talento humano con las capacidades de los modelos de lenguaje".
"Pensamos que son herramientas que, más allá de mejorar la productividad, van a transformar profundamente la manera en la que trabajamos en BBVA, y estamos aprendiendo a integrarlas en nuestro día a día con responsabilidad y seguridad”, destaca Bravo.
Formación y colaboración en inteligencia artificial
Así mismo, BBVA ofrece formación a sus empleados para garantizar que su uso sigue estándares de seguridad y confidencialidad de los datos.
En paralelo también ha creado una comunidad de prácticas con encuentros periódicos y foros web en los que los empleados comparten novedades, aprendizajes y acceso a los asistentes y herramientas que van creando y que pueden resultar de utilidad a otros departamentos.
Una gran librería interna llamada GPT Store ayuda a localizar los 1.000 asistentes que, por su interés para toda la organización, están disponibles para todos los usuarios.
El banco también fomenta proactivamente que los equipos ideen aplicaciones innovadoras para ChatGPT. A principios de 2025 organizó en México el primer hackathon interno BBVA Bot Talent, al que concurrieron más de 170 ideas.
Los tres proyectos ganadores, que se desarrollarán para ponerlos a disposición de todo el grupo, han propuesto soluciones para optimizar y personalizar la atención comercial de los gestores, acelerar los procesos de concesión de créditos a pymes e identificar intentos de fraude a través de email o SMS mediante análisis automático de los mensajes.
