Redacción. Santalucía, aseguradora especializada en protección familiar y servicios asistenciales, ha certificado con Aenor su compromiso con la excelencia en la experiencia de cliente y servicio prestado, poniendo de manifiesto que las buenas prácticas en el modelo de gestión de sus clientes son verificables, reales y sostenibles en el tiempo.
Según certifica Aenor, la compañía de seguros ha desarrollado uno de los modelos de experiencia de cliente más sólidos y exigentes de su sector.
En concreto, el programa de voz de cliente de Santalucía integra todas las fuentes de interacción con este, incluyendo llamadas, encuestas, navegación web, app, comentarios en redes sociales... y permite comprender en el momento lo que las familias necesitan.
Además, el sistema implantado por Santalucía activa respuestas inmediatas, generando alertas que se gestionan en tiempo real, y analiza con inteligencia artificial las interacciones para asegurar una visión total de la experiencia de los clientes.
Su volumen de gestión, que supera los dos millones de interacciones al año, detecta incidencias tempranas para resolverlas antes de que se conviertan en una queja.
Esta certificación de Aenor se focaliza en una serie de compromisos asumidos por Santalucía con sus clientes, como son el acompañamiento integral a las familias en decesos, la rápida resolución de las alertas de clientes, el seguimiento continuo de peritos y reparadores o la comunicación proactiva en situaciones críticas.
Santalucía va a seguir reforzando en los próximos años su compromiso con el cliente a través de una mayor personalización y la evolución a un modelo de escucha activa que incorpore avanzadas herramientas de analítica de datos e inteligencia artificial, siempre de manera responsable.
