Redacción. La Organización de Regiones Unidas-Forum Global de Asociaciones de Regiones (ORU Fogar) y el Programa de Desarrollo de Naciones Unidas (PNUD Art) han distinguido al Servicio Público de Empleo de Cataluña (SOC, por sus siglas en catalán) con uno de los cinco galardones de buenas prácticas que anualmente concede esta asociación que agrupa a los gobiernos de unas 600 regiones y estados federados de todo el mundo.
El objetivo de estos galardones es identificar y visibilizar las buenas prácticas de los gobiernos subestatales, estimular el dinamismo y la eficiencia de la Administración pública así como difundir, apoyar y promover la adopción de buenas prácticas en el ámbito de la gestión pública.
En el caso del SOC, el proyecto que ha recibido el reconocimiento de la ORU ha sido el plan de apoyo remoto de atención a la ciudadanía que se puso en marcha con urgencia debido al cierre de las oficinas de erabajo a raíz de la pandemia de covid-19.
Los miembros del jurado han destacado la rapidez con la que se implementó dicho plan y su utilidad para garantizar, por un lado, la prestación de los servicios de forma telemática, y, por otro, la seguridad y salud de los profesionales del SOC y de las personas usuarias.
La entrada en vigor del estado de alarma a mediados del pasado mes de marzo alteró y complicó notablemente el funcionamiento del SOC, puesto que toda una serie de trámites muy destacados, como la inscripción y renovación de la demanda de paro necesaria para cobrar las prestaciones, la información sobre la renta garantizada o el acceso a las bolsas de empleo, entre otros, solo se podían hacer presencialmente desde las oficinas del organismo.
Las medidas sanitarias obligaron a cerrarlas y a reducir de manera sustancial el personal, que, por motivos sanitarios, trabajaba a puerta cerrada.
Para superar esta situación se puso en marcha una centralita telefónica remota que permitió que 400 profesionales del SOC reforzaran desde su domicilio el dispositivo de atención a la ciudadanía. La iniciativa, pionera en España, se puso en marcha gracias a la colaboración con el Centro de Telecomunicaciones y Tecnologías de la Información (CTTI) de la Generalitat de Cataluña y la empresa Amazon, y ha sido replicada posteriormente por otras comunidades autónomas y por el mismo Servicio Público de Empleo Estatal (SEPE).
Desde la puesta en funcionamiento del servicio, el teléfono gratuito 900 800 046 ha atendido más de 900.000 llamadas, que han permitido atender todo tipo de consultas y realizar también la mayoría de trámites.
De hecho, en la actualidad, los usuarios de los servicios ofrecidos por las oficinas del SOC pueden realizar casi todos los trámites y/o consultas, o a través de la web -por ejemplo, inscribirse como demandante de empleo- o bien por teléfono, aunque las oficinas ya han reabierto, aunque por imperativo sanitario solo atienden con cita previa.
En paralelo a este plan, el SOC también implementó un formulario en su web para darse de alta como demandante de empleo dirigido a aquellas personas que nunca han sido inscritas, para que puedan hacerlo de manera autónoma. Desde su puesta en marcha ya ha registrado más de 360.000 inscripciones.
