Recursos Humanos RRHH Press. Un reciente estudio de ISS, compañía internacional de servicios generales , ha revelado que un alto nivel de compromiso por parte de los empleados de primera línea se traduce en una mejora de la productividad y satisfacción de los clientes.
Esta es una de las principales conclusiones recogidas en el white paper de ISS, ‘Employee engagement - the crucial role of the supervisor’.
Según explica la compañía, diferentes estudios han demostrado que las empresas con una plantilla comprometida son más competitivas y rentables, especialmente en el sector servicios, donde la satisfacción del cliente está muy vinculada al comportamiento y actitudes de las personas que prestan el servicio.
Partiendo de esta base, entre 2010 y 2011 ISS puso en marcha diferentes medidas para mejorar la implicación de 502 empleados que prestaban sus servicios en un hospital de Liverpool. El resultado fue un incremento del 76 al 81 por ciento en el nivel de compromiso de los trabajadores, una disminución del 24% en los costes por baja por enfermedad y una mejora de la satisfacción del cliente de dos a nueve puntos sobre una escala de diez.
El rol del supervisor
El estudio realizado también puso en evidencia que los supervisores y mandos que tienen una relación inmediata con los trabajadores juegan un papel crucial a la hora de crear las condiciones para lograr este compromiso. Estas personas son quienes determinan en buena parte el clima de trabajo.
La existencia de una buena relación con los compañeros y sentirse valorados en su puesto de trabajo son, por este orden, los siguientes factores que más influyen en el compromiso, según las entrevistas realizadas entre empleados de primera línea que participaron en el estudio.
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