Redacción. El 80 % de los consumidores estaría dispuesto a pagar más si la marca fuera más responsable en el ámbito social y medioambiental.
Así lo pone de relieve el informe 2020 Global Marketing Trends, elaborado por la firma de servicios profesionales Deloitte, según la cual, la evolución exponencial de la digitalización implica un gran reto para las organizaciones en la construcción de relaciones personalizadas con sus respectivos públicos objetivos, motivo por el que el propósito empresarial ha ganado peso entre las compañías que quieren diferenciarse.
En este aspecto, el estudio señala que las compañías que definen un propósito empresarial logran niveles de innovación un 30 % más altos y consiguen retener el talento un 40 % más que su competencia.
Así mismo, generan mayores ganancias de cuota de mercado y un crecimiento tres veces más acelerado, además de alcanzar una mayor satisfacción por parte de sus trabajadores y consumidores.
Embajadores de marca
A diferencia del informe de la edición anterior, donde los clientes señalaron la calidad y el precio como aspectos más relevantes para decidirse por una marca, este año los resultados han variado.
Los empleados de las organizaciones, en su rol de ‘embajadores de marca’, se posicionan como el primer factor de decisión de compra a la hora de elegir una empresa u otra, respaldada por el 28 % de los panelistas.
Para Flor de Esteban, socia responsable de Deloitte Digital y líder de la iniciativa CMO Program en España, "la identificación del cliente con el propósito de marca es la principal causa de fidelización, por lo que el área de marketing ha puesto el punto de mira en nuevos aspectos, donde los trabajadores han ganado peso como embajadores de marca".
Trabajadores, principal activo para empresas y consumidores
Entre las nuevas funciones del departamento de marketing expuestas en el estudio, destaca el liderazgo de esta área para construir una cultura que apoye a los trabajadores, quienes son considerados los mejores embajadores de marca de la organización.
En lo que respecta a las nuevas tecnologías en el área de marketing, se destaca la importancia de la Inteligencia Artificial y el Big Data como herramientas principales para predecir la cultura empresarial mediante el trabajo de equipos multidisciplinares.
Construcción de confianza a partir del uso adecuado de los datos
Explicar al consumidor los beneficios del uso de sus datos es un factor determinante para el 86 % de los encuestados. Los datos del cliente permiten al departamento de Marketing interactuar y construir una relación de confianza con el consumidor. En este sentido, la transparencia y protección en el uso de estos datos es clave para fortalecer la relación entre ambas partes.
Flor de Esteban concluye que "las nuevas tecnologías deben ponerse al servicio no solo de las compañías, sino también de sus clientes. Gracias a las nuevas posibilidades que abren en materias como protección de datos o personalización de la oferta, las herramientas tecnológicas tienen la capacidad de transformar la relación entre ambos, aumentando la confianza y los beneficios mutuos".
